Pontal Calçados

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Guarulhos - SP

14/01/2024 às 19:12

ID: 180420899

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Ganhei de presente um tênis da loja Pontal unidade Shopping internacional, no dia 07/01/*******. Ao receber o tênis vejo que o mesmo está com aranhões na lateral então resolvo ir até o loja para realizar a troca, já que ainda estou com a caixa do tênis com carimbo e data.
Ao chegar na loja a gerente me diz que a troca será realizada, chamei a vendedora escolhi outro tênis bem mais caro que o da troca por sinal e na hora que estou indo para o caixa efetuar o pagamento da diferença do valor a mesma gerente me diz que a troca não será realizada pois passou um produto " limpa tênis " e os arranhões não saíram do mesmo. O tempo todo a gerente alegando que eu usei o tênis e depois fui trocar. Estou agora saindo da loja muito insatisfeita com o atendimento e me sentindo assediada moralmente após ser acusada de usar o tênis e depois trocar. A mesma disse que os arranhões são de mal uso e não defeito de fabrica, mas o tênis não foi usado e ela não pode acusar um cliente assim. Sempre comprei na loja e nunca tive esse tipo de problema, acabaram de perder uma cliente.
Preciso de uma solução urgente.