O que aconteceu
Boa tarde!
Nos dias 10/06 a 11/06 nos hospedamos no Hotel Fazenda Pontal em Tiradentes - MG, onde tivemos duas situações, a primeira resolvida sobre o quarto está com acabamento inacabado (deram desconto na diária paga e aceito por nós).
Fomos na cidade, onde deixamos o carro em estacionamento privativo, voltamos pra dormi e quando amanhecemos, após o café da manhã, o carro estava com um arranhado de aproximadamente 40 cm, aparentemente de chave, com a tinta descascada ainda, o que parecia ter acontecido a pouco tempo.
Pedimos pra ver as imagens das câmeras de segurança, pois o carro estava em frente a uma, onde poderíamos constatar o que houve e fomos surpreendidos que não estavam funcionando.
O hotel apenas se lamentou do ocorrido, que os hospedes não teriam esse comportamento, porém, enganados por pensarmos na segurança e ser uma "faixada" com câmeras inativas.
Além de todo transtorno, o preço para reparo ficará em R$*******,00.
Reclamações parecidas
2Interações da reclamação
Pontal de Tiradentes respondeu
15/06/2023 às 19:19
Boa noite!
Sentimos muito pelo ocorrido, porem não ha nenhuma possibilidade de certeza que o problema possa ter ocorrido no nosso hotel, uma vez que o proprietário do veiculo transitou com ele , creio eu, por vários lugares e como dissemos a ele, nossos hospedes não tem perfil de fazer tais coisas.
Tendo em vista que o arranhado ocorreu na parte lateral trazeira esquerda, pode perfeitamente o motorista não ter visto ao chegar, ficando a possibilidade da dúvida.
Grato
Claudio Oliveira
Gerência
Consumidor respondeu
19/06/2023 às 10:12
Com certeza, por isso a dúvida. Mas, para sarnamos essa questão precisaríamos da filmagem para ter a certeza, pois se o ocorrido aconteceu no hotel, é de responsabilidade, sendo que possuem estacionamento.
Mas claramente a questão não é mais somente o arranhado, mas também a sermos enganados por ter câmeras e não funcionarem.
E somente se lamentam pelo ocorrido...