Regras de cancelamento da reserva

Dia 19/01/******* fiz reserva para uma suíte superior queen no Hotel Fazenda Pontal de Tiradentes, para o feriado de Semana Santa, 06 a 09/04/*******, no valor de R$*******,00 (novecentos e vinte e cinco reais). Na mesma data, recebi um comunicado com as regras de cancelamento da reserva que determinava que "o aviso de cancelamento com mais de 21 dias de antecedência do check in há estorno de *******% do valor pago, ou deixamos *******% do valor pago para ser usado numa outra data dentro do prazo de 12 meses". Na eventual impossibilidade de comparecer no feriado da Semana Santa, solicitei no dia 11/03/*******, 26 dias anteriores ao check in, a troca da reserva para outra data. No entanto, foi informado que os valores para qualquer outra data seriam superiores e que não seria restituída a quantia paga. Insisti que o interesse era desfrutar a reserva em outro período, mas sem pagamento de valores superiores às diárias, já que o regulamento enviado não mencionava adição de tarifas para troca de data. Fui surpreendida com uma resposta ríspida que deveria comparecer na data inicialmente reservada porque não teria o valor pago restituído. Surpresa com a deslealdade e falta de cortesia do atendente que se apresentou como Cláudio, comuniquei que, de fato estava impedida de comparecer e gostaria de ter o valor devolvido, conforme a política de cancelamento que enviaram. Como não obtive resposta e a empresa não tem serviço de SAC, resolvi realizar a reclamação administrativa.