Em réplica

Boleto pago produto não entregues

PONTES IMPERMEABILIZACAO E REFORMA

cidade: Guarulhos

O que aconteceu

Efetuei uma compra no site da empresa no dia 17/10 através de boleto e consequentemente o pagamento no mesmo dia, ao verificar no dia 18 a compra constava como cancelada entrei em contato com eles, no qual informaram que não sabia o motivo do cancelamento pois o boleto estava com vencimento para o dia 20, foram verificar eo boleto já estava constando pago para eles mas o valor não havia entrado aí da na conta, enviei o comprovante e eles pediram q aguardasse, passado 5 dias eles afirmar q o valor não entrou e que não vão me enviar o produto ou devolver o dinheiro, tenho o extrato bancário e o comprovante que enviei para eles mesmo assim se recusam a me ressarcir

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. PONTES IMPERMEABILIZACAO E REFORMA respondeu

    23/10/2023 às 19:07

    Boa noite , no contato direto******* , passe tudo que vc tiver como disse , todas as entregas são feitas direto com pagamentos efetuados , em 10 anos destravando primeira reclamação de um cliente , precisamos entender o que houve , não é praxe de nossa empresa . Será verificado e analisado , com quem foi falado qual o contato por gentileza.

    Boa noite

    Pontes

  2. Consumidor respondeu

    25/10/2023 às 10:34

    Bom dia

    Conversei diretamente com a pessoa que se identificou como dono da empresa, por áudio no whatsapp desse mês o número que me informou que o boleto consta como pago mas que não houve repasse do valor da instituição financeira para ele e pediu que fosse ao meu banco ver se havia estornado, oq fiz prontamente no qual fui informada que não houve e a única pessoa que pode fazer estorno é o titular do bolete, o informei, ele disse que do mesmo jeito que eu tenho extrato ele tbm tem e que não podia fazer nada. o boleto pago foi gerado no site de vs com dados de vcs e pago no mesmo dia foi enviado o boleto para verificação, extrato da minha conta e comprovante de pagamento e após isso confirmação por vcs que consta o boleto como pago

  3. PONTES IMPERMEABILIZACAO E REFORMA respondeu

    25/10/2023 às 13:30

    Não foi isso que foi informado pra vc não. Eu disse que não existe pagamento algum e sua compra consta como cancelada , no site da empresa , repito não teve nenhum pagamento efetuado e sim compra cancelada . Temos como comprovar tudo o que está sendo dito , nunca tivemos nenhum problema com qualquer cliente estamos anos no mercado e só existe sua reclamação, se tivesse comprado e pago o produto seguiria ou seria restituído . Com o valor supostamente pago a restituição seria automática , só não podemos fazer porque não houve pagamento algum

  4. Consumidor respondeu

    25/10/2023 às 22:44

    Também tenho como provar, não vou discutir mais, vc tem sua verdade e eu tenho a minha o procon decidirá quem está com a razão .

    Vcs cancelaram o pedido antes mesmo do dia do vencimento do boleto, boleto este que já estava pago , cansei de enviar p vcs. Infelizmente não consigo colocar aqui os áudios enviados a mim e nem os comprovantes e as conversar.

    Mas nós órgãos competentes estão registrados e assim que resolvido retorno para informar aqui no site

  5. Consumidor respondeu

    25/10/2023 às 22:51

    Só pelo modo de tratamento com o cliente as pessoas conseguem ver como a empresa se comporta, enviei o boleto gerado por vcs o número de barras é o mesmo do comprovante,o boleto tinha vencimento para o dia 20 paguei dia 17 entrei em contato dia 18 no qual já fui informada que estava cancelado, por falta de pagamento, após recebo um áudio afirmando que foi verificado e o boleto constava pago mas que o dinheiro não caiu na conta, creio que por um problema do banco gerado ou do mercado pago no qual é direcionado o pagamento, é um desencontro de informações enormes e com isso o cliente que fique com o prejuízo,

  6. Consumidor respondeu

    25/10/2023 às 22:55

    Talvez seja a primeira reclamação pois em seu site não consta o CNPJ da empresa, o boleto tbm sai em CPF e em nome de pessoa física então tive que fazer uma pesquisa e cadastrar a empresa aqui no reclame aqui

  7. PONTES IMPERMEABILIZACAO E REFORMA respondeu

    26/10/2023 às 11:45

    Quando vc faz uma compra é automático a aprovação ou não se confirma ou nega , vendemos diariamente sem nenhum problema , não houve pagamento como comprovação enviada para o seu telefone, tratamento e respeito sempre as nossos clientes sempre , como pode ver em todas as vezes nessas comunicações, não houve pagamento algum

  8. Consumidor respondeu

    26/10/2023 às 12:00

    Tudo será esclarecido no procon