O que aconteceu
Atendimento extremamente mal-educado e despreparado. Meu pedido veio errado e, diante do problema, fui pessoalmente à loja para tentar resolver a situação. Em vez de reconhecer o erro e oferecer uma solução, o funcionário se recusou a resolver a questão e disse que eu deveria solicitar o estorno pelo aplicativo.
O detalhe é que eu não solicitei o estorno da bebida. O estorno foi realizado sem o meu consentimento, pois o que eu pedi foi o reenvio do produto que não recebi corretamente. Ou seja, além de errarem o pedido, ainda tomaram uma decisão que eu não autorizei e não demonstraram disposição para corrigir o problema.
É lamentável que um estabelecimento trate seus clientes dessa maneira. Mesmo contando com motoboys próprios, aparentemente falta o mínimo de atenção na conferência dos pedidos e na leitura das comandas. Não adianta ter uma estrutura de entrega se o básico, que é entregar exatamente o que o cliente pediu, não é feito.
Não se trata apenas de um pedido errado, mas da falta de respeito, responsabilidade e profissionalismo na hora de resolver o próprio erro. Uma experiência péssima, um atendimento vergonhoso e uma loja que precisa rever urgentemente a forma como trata seus clientes. Não recomendo.