O que aconteceu
Manifesto minha indignação com o atendimento e o tempo de preparo do meu ***** da Praia Grande.
Esta é a segunda vez que frequento o estabelecimento. Na primeira ocasião, relevei a demora, pois fui em um horário de maior movimento. Porém, hoje, com o salão praticamente vazio, considero inaceitável o que aconteceu.
Cheguei ao restaurante por volta da meia-noite e realizei meu pedido: uma pizza meia dois queijos e meia portuguesa, uma esfiha de calabresa e uma Coca-Cola de 1 litro.
Após a realização do meu pedido, chegaram duas moças que se sentaram atrás de nós, um rapaz que se sentou próximo à porta, duas funcionárias do IGESP e um grupo de três pessoas, sendo duas moças e um rapaz. Todos fizeram seus pedidos depois de nós e começaram a comer enquanto ainda estávamos esperando pelo nosso.
Para piorar, nem mesmo a bebida havia sido entregue. Tivemos que acionar o botão para solicitar que um funcionário trouxesse a Coca-Cola. Ele a trouxe, mas demonstrando visível má vontade.
Em seguida, pedi que verificasse o andamento do nosso pedido e fiquei aguardando seu retorno, que não aconteceu. Enquanto isso, os demais clientes já estavam terminando suas refeições, e ninguém nos dava qualquer satisfação sobre a nossa.
Acionamos novamente o botão, e uma funcionária veio até a nossa mesa perguntando: É da pizza, né?. Respondemos que sim, mas informamos que queríamos cancelar o pedido e fechar a conta. Ela foi até o balcão da cozinha e, ao retornar, perguntou: Quer cancelar mesmo? A pizza acabou de ir para o forno. Confirmamos que sim, pois já havíamos esperado tempo demais sem qualquer explicação ou previsão de entrega.
Mesmo assim, a funcionária saiu e simplesmente não voltou para finalizar o atendimento. Precisamos acionar o botão mais uma vez para solicitar que alguém fechasse a conta, pois queríamos pagar pela Coca-Cola, que já havíamos aberto, e ir embora. Dessa vez, um rapaz veio realizar o fechamento, novamente demonstrando má vontade. Pagamos pelo que consumimos e saímos do estabelecimento sem receber nosso pedido.
Peço que verifiquem as câmeras de segurança. É possível confirmar nosso horário de chegada, o momento em que fizemos o pedido, a chegada dos demais clientes, a ordem dos atendimentos e o horário em que fomos embora. Os registros poderão demonstrar claramente a situação que vivenciamos.
A proposta do restaurante é ótima, mas, infelizmente, a qualidade do atendimento compromete completamente a experiência. Não é aceitável que um cliente espere mais de meia hora por uma pizza e uma esfiha, enquanto pessoas que chegaram depois já estão comendo, sem receber sequer uma explicação sobre a demora.
Além disso, o sistema de atendimento por botão não funciona de maneira satisfatória quando o cliente precisa acioná-lo repetidas vezes e, mesmo assim, espera por um funcionário que chega demonstrando desinteresse ou má vontade.
O que mais me indignou hoje foi justamente o fato de o salão estar praticamente vazio, com funcionários conversando, enquanto nós aguardávamos sem nenhuma informação sobre o nosso pedido.
O problema de organização e logística do atendimento é evidente e precisa ser revisto com urgência. Não se trata apenas de uma demora, mas da falta de comunicação, consideração e respeito com o cliente.
Infelizmente, depois dessa experiência, não pretendo voltar ao estabelecimento e tampouco indicá-lo a outras pessoas. É uma pena que uma proposta que poderia ser excelente seja prejudicada por falhas tão básicas no atendimento ao consumidor.
Espero que esta reclamação seja levada a sério e que a gerência apure o ocorrido, especialmente por meio das câmeras, para que situações como essa não continuem acontecendo com outros clientes.