Atendimento constrangedor e sensação de desconfiança na Ponto da Lingerie Interlagos

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Resolvido

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São Paulo - SP

03/03/2026 às 10:48

ID: 242168083

Entrei com minha esposa e filha ,para compra de lingerie, no ponto da lingerie shopping Interlagos,na data 28/02/2026 minha esposa iria comprar várias peças, mas, nos sentimos tão desconfortável, com o tratamento de uma das colaboradoras, você entra na loja cada paço que você dar a funcionária está atrás, até minha filha de seis anos falou mãe a mulher está te olhando, gente um desconforto total , a pessoa entra em uma loja na intenção de compras e não de [Editado pelo Reclame Aqui], que é essa sensação que sentimos. Eu fiquei na entrada segurando uma sacola das lojas Marisa enquanto minha esposa escolhia as peças que ia comprar, na hora minha esposa pegou a sacola do ponto da lingerie e colocou algumas peças , a vendedora fez a soma em vez de devolver a sacola da loja pra senhora minha esposa , ela levou até o caixa! Acompanharmos para fazer o pagamento, sem entender esse procedimento da loja, já compramos em várias lojas no estado de São Paulo e nunca passamos por algo igual, inclusive na mesma loja da rede em outro shopping ( shopping mais ) não tivemos tal problema na ponto da lingerie do shopping mais. Eu Na posição de Fiscal do povo e defensor do povo no Estado de São Paulo, nunca vi isso! Que eu saiba a sacola da loja é para o cliente escolher o que vai comprar e ir colocando na sacola e no final se dirigir até o caixa ,para efetuar o pagamento. É muito constrangedor a forma que a loja ponto da lingerie do shopping Interlagos tratam seus clientes. Eu particularmente não indico esa unidade para ninguém. Iríamos comprar várias peças e com o modo do tratamento, compramos poucas peça.Goataria que os responsáveis revisse esse modo de suas colaboradoras agirem com seus clientes. É como tivessem achando que iríamos [Editado pelo Reclame Aqui]! O consumidor gosta de entrar na loja e se sentir livre e confortado para fazer suas compras, sem ficarem seguindo achando que o consumidor vai [Editado pelo Reclame Aqui].

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Resposta da empresa

10/03/2026 às 15:55

Gleibson, boa tarde.

Agradecemos por compartilhar conosco seu relato sobre a experiência.

Lamentamos sinceramente pelo desconforto mencionado durante a visita de sua família à loja. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes, nem o padrão de atendimento que orientamos em nossas unidades. Nosso objetivo é sempre oferecer um ambiente acolhedor, no qual o cliente se sinta à vontade e respeitado durante todo o processo de compra.

Após o recebimento de sua manifestação, realizamos contato direto para compreender melhor a situação relatada e registrar suas considerações. O ocorrido foi encaminhado à liderança responsável pela unidade para reforço das orientações junto à equipe, visando aprimorar continuamente a qualidade do atendimento prestado.

Como forma de atenção e tentativa de reparação pela experiência relatada, disponibilizamos ao senhor um cupom de R$50,00 para utilização em nosso site, o qual já foi aceito e encaminhado por meio de nosso contato.

Agradecemos pelo seu feedback, que é muito importante para o aprimoramento contínuo de nossos processos e atendimentos.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Ponto da Lingerie

Consideração final do consumidor

10/03/2026 às 17:31

Pela a atenção e dedicação apresentada pela Milena, da central de atendimento do ponto da lingerie eu daria até uma nota maior, parabéns Milena é dessa forma que se trata o consumidor. A minha esposa ficou super feliz e com certeza continuará uma fiel cliente do ponto da lingerie. Esperamos que as colaboradoras dos fatos aprendam a dar mais liberdade aos clientes na hora das compras. Por esse motivo a minha nota a central de atendimento do ponto da lingerie é 10

O problema foi resolvido?

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Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10