Atendimento rude na franquia Tatuapé devido a provador único e excesso de peças
Resolvido
São Paulo - SP
04/04/2026 às 20:43
ID: 245165639
Hoje estive na franquia do Tatuapé, primeira vez na loja. Escolhi umas peças para provar junto com a vendedora (não tenho certeza se o nome dela era *****). Depois descobri que havia apenas um provador na loja. Assim que eu entrei no provador, já havia uma cliente esperando para provar também. Como peguei por volta de 10 peças, eu levei um tempo para provar todas. Com essa situação, as funcionárias da loja (uma loira que auxilia a funcionária do caixa e não sei quem mais, pois quem viu a situação foi uma amiga que estava me acompanhado) tiveram atitudes rudes e grosseiras. Uma funcionária, de uma certa distância, ficou olhando em baixo do provador, bateu na porta e quando me dirigi ao caixa, as funcionárias que lá estavam, ficaram com uma cara de deboche.
Se puderem olhar nas câmeras para confirmar a situação.
Ninguém merece passar por isso.
Gostei bastante das peças da loja. Pretendia comprar mais peças íntimas, porém com o corrido levei apenas um sutiã que gostei muito.
Imagino que a loja tenha seus motivos para ter apenas um provador. Talvez ajudaria colocando um provador De cortina, se possível. Ou determinar um limite de peças.
Espero que nenhum cliente seja tratado dessa forma novamente.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/04/2026 às 14:53
Olá, Renata!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito, de verdade, pelo ocorrido em sua visita à nossa loja no Tatuapé.
Essa não é, de forma alguma, a experiência que queremos proporcionar às nossas clientes. Prezamos por um atendimento acolhedor, respeitoso e atencioso em todos os momentos.
Já direcionamos seu relato para a equipe responsável, para que a situação seja analisada com seriedade e as devidas medidas sejam tomadas internamente. Seu feedback também é muito importante para avaliarmos melhorias na operação da loja, incluindo a dinâmica dos provadores, como você mesma sugeriu.
Ficamos felizes em saber que gostou das nossas peças, mas lamentamos que a experiência não tenha sido completa como deveria.
Conforme falamos no atendimento, como forma de amenizar o ocorrido, disponibilizamos um voucher no valor de R$100,00 para utilização em nosso site. Esperamos que, dessa forma, possamos te proporcionar uma experiência mais positiva com a nossa marca.
Seguimos à disposição para o que precisar e esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança.
Atenciosamente,
Time de Atendimento Ponto da Lingerie
Consideração final do consumidor
19/04/2026 às 18:20
O atendimento foi bom e focado em ajudar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10