Biquíni com mancha e tratamento inadequado na loja Ponto da Lingerie
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
06/01/2026 às 10:04
ID: 236759811
Prezados,
Venho por meio deste registrar uma reclamação em relação à loja Ponto da Lingerie, tanto pela venda de um produto em condições inadequadas quanto pelo tratamento recebido no momento da tentativa de troca.
Realizei a compra de um biquíni que, ao ser analisado antes do uso, apresentava uma mancha de corrimento. Ressalto que o produto estava com etiqueta, não chegou a ser utilizado e sequer foi experimentado.
Ao retornar à loja para solicitar a troca, fui tratada de forma constrangedora e desrespeitosa, como se eu estivesse agindo de má-fé ou tentando enganar a loja, o que não condiz com a realidade. Em nenhum momento utilizei o produto, e a mancha já estava presente no momento da compra.
A situação foi extremamente desconfortável, principalmente pelo constrangimento causado pela abordagem dos funcionários, que agiram de forma acusatória e inadequada.
A loja perdeu uma consumidora e assim como divulguei todo o constrangimento para meus familiares e amigos.
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 17:28
Olá, Jamile.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente o desconforto e o constrangimento relatados, pois essa situação não reflete o padrão de atendimento e os valores da Ponto da Lingerie.
Esclarecemos que a troca do produto foi realizada, porém entendemos que a forma como o atendimento ocorreu não esteve alinhada à experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes. Diante disso, o caso foi encaminhado à supervisão responsável para as devidas orientações e alinhamentos internos com a equipe da unidade mencionada.
Reiteramos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e agradecemos o seu contato. Permanecemos à disposição por nossos canais oficiais.
Consideração final do consumidor
09/03/2026 às 18:56
Nunca mais compro nesta loja pelo constrangimento que passei na loja, e não indico a ninguém
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1