Ponto Da Lingerie

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Guarulhos - SP

28/06/2026 às 23:38

ID: 252576313

Realizei a compra de três peças na loja Ponto da Lingerie, unidade Shopping Aricanduva. O atendimento no momento da venda foi excelente pela vendedor Bruna e todos os produtos foram adquiridos com emissão de nota fiscal.

Cerca de 13 dias após a compra, retornei à loja para realizar apenas a troca do tamanho, de P para M. Levei a nota fiscal e as peças, todas em perfeito estado, dentro do prazo informado para troca.

No entanto, a loja se recusou a trocar uma das peças pelo simples fato de ela estar sem a etiqueta de papel. Informaram que não seria possível porque precisavam do código para bipar o produto. Esse argumento não faz sentido, pois eu apresentei a nota fiscal da compra, que identifica exatamente o produto adquirido, e a própria loja possui outras peças idênticas, cujas etiquetas poderiam ser utilizadas para identificação.

O mais frustrante foi a total falta de bom senso. Não se tratava de devolução, nem de um produto usado ou diferente. Era apenas uma troca de tamanho, dentro do prazo e comprovada pela nota fiscal.

Expliquei ainda que havia me deslocado de muito longe exclusivamente para realizar essa troca. Mesmo assim, a única solução apresentada foi procurar outra unidade da rede, transferindo ao consumidor um problema que deveria ter sido resolvido pela própria loja.

Fica minha insatisfação com a postura adotada. O bom atendimento prestado na venda não foi mantido no pós-venda. Esperava mais respeito, flexibilidade e consideração com um cliente que cumpriu todas as exigências para a troca e apenas precisava de uma solução simples.

Espero que a empresa reveja essa situação e oriente melhor sua equipe para que outros consumidores não passem pelo mesmo transtorno.