Recusa de troca de sutiã por suposto amassado, considerado justificativa inadequada pela loja.
Respondida
São Paulo - SP
07/06/2026 às 19:44
ID: 250737363
No dia 16/05/2026, realizei a compra de um sutiã na loja localizada no Shopping Tatuapé. Ao perceber que o tamanho não era adequado, retornei à loja no dia 03/06/2026 para solicitar a troca da peça.
Ao chegar, a vendedora analisou o produto e o levou até a gerente para avaliação. Em seguida, fui informada de que a troca não seria realizada, sob a alegação de que o sutiã estava "amassado".
Gostaria de registrar minha insatisfação com essa justificativa, pois a peça encontrava-se em perfeitas condições de uso, sem qualquer defeito, manchas ou sinais de desgaste. O suposto amassado mencionado é algo natural, especialmente considerando que a própria embalagem/sacola fornecida pela loja não oferece proteção adequada para preservar a estrutura da peça.
Entendo que um leve amassado, facilmente reversível e decorrente do armazenamento normal do produto, não caracteriza mau uso nem compromete sua comercialização. Por esse motivo, considero a recusa da troca injustificada e contrária à expectativa de atendimento e respeito ao consumidor.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 11:16
Olá, Jaqueline! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Após recebermos sua manifestação, entramos em contato com a loja para apurar o ocorrido e solicitamos imagens da peça para uma nova análise. Com base nas fotos encaminhadas, autorizamos a realização da troca do produto.
Nosso objetivo é sempre garantir um atendimento justo e transparente, buscando avaliar cada situação com atenção para oferecer a melhor solução possível.
Pedimos desculpas por qualquer desconforto causado durante o processo e ficamos felizes por termos conseguido encontrar uma solução para sua solicitação.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Ponto da Lingerie.