Reembolso
Respondida
São Paulo - SP
16/01/2026 às 12:22
ID: 237887935
Boa tarde, abaixo foi e-mail enviado ao SAC Ponto da Lingerie e até à data de hoje não tive respostas 16/01/2026.
Realizei a compra de um sutiã no dia 12/12/2025, às 18h49, na loja Ponto da Lingerie (loja 40), no Shopping Metrô Tatuapé.
Produto adquirido:
Sutiã Microfibra com bojo 3x mais linha básica Santa Passion, cor chocolate, tamanho 42.
O produto foi lavado apenas uma vez e, após essa lavagem, surgiram manchas de ferrugem no bojo, conforme foto em anexo. Além disso, ficou marcada uma mancha de suor que não saiu nem mesmo após a primeira lavagem.
Outro ponto que me causou estranhamento foi que, ao conferir a nota fiscal, percebi que o valor informado do produto é diferente do valor final que foi cobrado.
Sempre comprei na loja e nunca aconteceu isso, vi que foi lançando um valor de R$ 10,00 reais a mais no total da nota. Se a peça estava no valor de R$ 99,99, por qual motivo jogaram R$ 10,00 reais na minha compra? Eu não me atentei no dia da compra por isso passou.
Aguardo um posicionamento e uma solução para o ocorrido.
Atenciosamente,
Talita P.
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Resposta da empresa
19/01/2026 às 10:16
Olá, Talita.
Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar sua experiência. Pedimos desculpas pelo transtorno.
Em relação ao valor informado na nota fiscal, esclarecemos que o preço correto do sutiã adquirido é de R$ 109,99, conforme consta na etiqueta do produto e também em nosso site oficial. No momento da venda, o sistema registrou o item com um valor inferior ao correto e, por esse motivo, foi realizado o ajuste de R$ 10,00 no fechamento da compra, a fim de manter o valor real da peça, conforme explicado em nosso atendimento via whatsapp.
Quanto à peça, orientamos que a cliente compareça à loja onde realizou a compra para que possamos analisar o produto e proceder com a troca, conforme nossas políticas e dentro das condições previstas.
Reforçamos que permanecemos à disposição pelo nosso atendimento via WhatsApp para acompanhar a tratativa e garantir que a situação seja resolvida da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Ponto da Lingerie