Vendedora se recusa a efetuar troca de sutiã após compra com promessa de troca
Resolvido
São Paulo - SP
13/06/2026 às 17:46
ID: 251315429
Efetuei uma compra no shopping de Itaquera e fui informada que não poderia experimentar na loja e que poderia experimentar em casa e que caso não servi se eu poderia trocar . Fui a loja hoje e a mesma vendedora me disse que não poderia efetuar a troca do produto. Me sinto lesionada porque não tenho o que fazer com um sutiã grande passei por uma cirurgia bariátrica então não tenho noção do serve e do que não serve sou cliente há anos Sempre comprei os produtos da loja pela sustentabilidade do produto.E não gostei do atendimento prestado.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 11:00
Olá, Vanessa!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos pelo desconforto causado durante seu atendimento.
Entendemos sua insatisfação diante das informações divergentes recebidas e reconhecemos a importância de uma comunicação clara nesse momento. Nosso objetivo é sempre proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Após analisarmos o seu caso, realizamos contato com a loja e a troca da peça foi autorizada. A equipe já foi orientada para prestar o suporte necessário e garantir que o atendimento ocorra da melhor forma.
Agradecemos por sua confiança e por ser nossa cliente há tantos anos. Seus apontamentos são muito importantes para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e atendimentos.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Ponto da Lingerie
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 14:09
Quero agradecer o retorno da loja a troca foi realizada e eu fui muito bem atendida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10