Pedido não recebido e falta de contato com a empresa Ponto da Porcelana
Respondida
Porto Alegre - RS
15/04/2026 às 12:58
ID: 246127207
Realizei uma compra no dia 02/04 junto à empresa Ponto da Porcelana, referente a 25 unidades do produto Prato Raso 26cm Schmidt Real - Dec. Filete Laranja R005.
O pedido de número ***** foi enviado pela modalidade INTELIPOST (Sedex Intelipost), com prazo de entrega de 3 dias úteis. No entanto, até o momento, não recebi o produto.
Desde então, venho tentando contato com a empresa por telefone, porém não sou atendida. Além disso, recebo diariamente uma mensagem automática informando que o pedido foi "expedido", sem qualquer atualização concreta ou código de rastreio que permita acompanhar a entrega.
A situação demonstra total falta de transparência e suporte ao cliente.
Solicito, com urgência:
O código de rastreio válido do pedido;
Uma posição clara sobre a entrega;
Ou, caso não seja possível cumprir o envio, o estorno imediato do valor pago.
Aguardo retorno o quanto antes para a resolução do problema.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 11:52
Olá, Camila.
Agradecemos por compartilhar seu relato.
Verificamos seu pedido n ***** e identificamos que houve uma falha na atualização das informações de envio, o que impactou a visibilidade do rastreio e acabou gerando insegurança quanto à entrega. Esse tipo de situação não reflete o padrão que buscamos manter.
Conforme nosso contato direto, confirmamos que o pedido foi entregue com sucesso.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Equipe Ponto da Porcelana