Produtos de porcelana recebidos com defeito e recusa de troca pela loja

Olá, Kelly.

Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas.

Gostaríamos de esclarecer que o pedido realizado foi composto exclusivamente por 25 peças de segunda linha. Conforme informado no anúncio, essa categoria de produtos apresenta imperfeições estéticas de fabricação, sendo essa a principal característica que a diferencia das peças de primeira linha e que justifica seu valor reduzido.

Dessa forma, é esperado que todas as peças de segunda linha apresentem algum tipo de avaria estética, em maior ou menor grau. Isso não caracteriza um erro na separação do pedido, mas sim a própria classificação dos produtos adquiridos.

Quanto à política de troca, ela não se aplica entre peças de segunda linha, justamente porque todas pertencem à mesma categoria e podem apresentar imperfeições semelhantes. No entanto, caso o cliente prefira, oferecemos a possibilidade de substituição por peças de primeira linha, mediante o pagamento da diferença de valor.

Nossa prioridade é atuar com total transparência. Por isso, as informações sobre a classificação dos produtos e suas características são apresentadas no anúncio antes da conclusão da compra, para que o cliente possa realizar sua escolha de forma consciente.

Permanecemos à disposição para prestar qualquer esclarecimento e auxiliar na melhor solução possível.

att,
Equipe Ponto da [Editado pelo Reclame Aqui].