Ponto De Brigadeiro

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Diadema - SP

23/06/2026 às 11:35

ID: 252129039

Gostaria de registrar uma reclamação sobre uma experiência extremamente desagradável que tive com a Ponto de Brigadeiro no último sábado.

Realizei um pedido pela plataforma 99 e, como é de conhecimento de quem utiliza aplicativos de entrega, a plataforma disponibiliza um código que deve ser informado ao entregador no momento da entrega. Quando o motoboy chegou, ele solicitou o código e eu informei exatamente o código que constava no aplicativo. Porém, ele disse que o código estava incorreto.

Repeti o código mais duas vezes e ele continuava informando que não funcionava. Nesse momento, a situação começou a ficar desconfortável para ambos. O entregador já havia me entregue os produtos e demonstrava preocupação e certo estresse, enquanto eu não entendia o que estava acontecendo, já que tinha certeza de que estava informando o código correto.

Subi para pegar meu celular e confirmei que o código era exatamente aquele que eu havia informado. Quando mostrei ao entregador, ele percebeu que eu estava consultando o aplicativo da 99 e então me disse que o código solicitado era do Uber. Foi aí que surgiu o verdadeiro problema: eu não havia feito a compra pelo Uber, mas sim pela 99. Em nenhum momento fui informado de que a entrega seria realizada por outra plataforma e, consequentemente, eu não tinha como saber que existia um segundo código.

Tentamos entrar em contato com a loja diversas vezes, inclusive por WhatsApp e telefone, sem qualquer resposta. Somente depois de vários minutos de transtorno recebi, pelo aplicativo, uma mensagem contendo o código correto, seguida de uma breve explicação.

Toda essa situação poderia ter sido evitada com algo extremamente simples: uma mensagem informando, no momento em que o pedido saiu da loja, que a entrega seria feita por outra plataforma e enviando o respectivo código. Isso levaria menos de um minuto.

O resultado foi uma experiência extremamente desconfortável. Eu e o entregador acabamos em uma situação de estresse e constrangimento, cada um acreditando que o outro estava equivocado, quando, na verdade, nenhum de nós tinha qualquer culpa. O problema foi exclusivamente a falta de comunicação por parte da empresa.

Após a entrega, enviei diversas mensagens pelo aplicativo relatando o ocorrido. Não recebi qualquer resposta, pedido de desculpas ou justificativa. Como sou cliente frequente da Ponto de Brigadeiro e já realizei diversos pedidos, esperava, no mínimo, um retorno e uma demonstração de preocupação com a experiência do cliente.

Inclusive, já havia tido anteriormente uma experiência de atendimento que considerei pouco cordial, mas relevei. Desta vez, porém, o que mais me incomodou não foi o erro operacional, mas a completa ausência de atendimento e de empatia após o ocorrido.

Esperei até segunda-feira acreditando que receberia algum retorno. Hoje, terça-feira, continuo sem qualquer resposta.

Produto de qualidade é importante, mas atendimento ao cliente também é. Não adianta oferecer um bom produto se, diante de um problema, o cliente é simplesmente ignorado.

Infelizmente, minha experiência foi extremamente negativa. Deixo aqui minha insatisfação não apenas pelo ocorrido, mas principalmente pela falta de comunicação, de empatia e de respeito com um cliente que sempre prestigiou a empresa.

Espero sinceramente que a Ponto de Brigadeiro reveja seus processos de atendimento para que outros clientes não passem pelo mesmo constrangimento.