Almofadas de cobre leito compradas separadamente com cores diferentes impossibilitando a troca ou devolução.

Olá, Camila!

Sentimos muito pela situação.
Compreendemos como é frustrante quando as peças não batem os tons como você imaginava, especialmente quando serão usadas juntas na decoração.

No segmento de confecção, pode ocorrer variação de tom entre peças avulsas, pois os tecidos podem vir de lotes ou fornecedores diferentes. Quando o pedido é feito diretamente em nosso site, sempre buscamos enviar itens do mesmo lote, sempre que possível, para garantir maior proximidade entre as cores.

Como as almofadas foram adquiridas em outro revendedor, não temos como controlar essa correspondência de tom.
Sobre a troca, seguimos o prazo previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, que permite solicitar a devolução ou troca em até 7 dias após o recebimento do produto. Verificamos que sua entrega ocorreu em 04/12 e que o contato conosco foi feito em 02/03, o que ultrapassa o prazo legal para abertura da solicitação.

Estamos totalmente à disposição para ajudar no que for possível e esclarecer qualquer dúvida adicional.
Conte conosco!

Atenciosamente,
Equipe Ponto Do Enxoval.

mesmo querendo comprar a almofada no mesmo local do cobre leito nao tem da mesma cor onde impossibilta que utilize o que comprei fazendo com que não utilize a compra que fiz .... Vcs precisam ver com a gabrinca sobre isso pq agora fico com 1 cobreleito sem uso

Camila, entendemos sua preocupação e agradecemos por nos informar. Como pode haver variação de tonalidade entre diferentes lotes de tecido, não conseguimos garantir que uma nova compra terá exatamente o mesmo tom do cobre leito que você já possui.

Vamos entrar em contato com você pelo WhatsApp para te orientar melhor e buscar a solução mais adequada, garantindo sua satisfação.

Atenciosamente,

Equipe Ponto Do Enxoval.