O que aconteceu
Olá boa tarde fiz uma compra no dia 20 e só fica com status de em transporte!
No site não tem número de rastreio, e não consigo contato com a empresa e o prazo de entrega já passou! Pedido número *****! Obrigada
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Ponto do Enxoval respondeu
13/04/2026 às 08:01
Olá, Julliana!
Sentimos muito por toda a situação vivenciada até aqui e pelo transtorno causado.
Entendemos o quanto a expectativa pela entrega é importante, e por isso, assim que identificamos a ocorrência, iniciamos imediatamente o acompanhamento junto à transportadora, buscando uma solução o mais rápido possível. Seguimos acompanhando de perto até a finalização completa do seu caso.
Sabemos que a entrega é uma etapa essencial da sua experiência conosco e, embora seja realizada por um parceiro logístico, nos mantemos responsáveis por todo o processo. Por isso, já estamos em contato com a transportadora para alinhar melhorias e evitar que situações como essa se repitam.
Agradecemos de forma especial pela sua paciência, compreensão e parceria durante esse processo. Isso é muito importante para nós.
Permanecemos à sua disposição!
Atenciosamente,
Equipe Ponto do Enxoval