Compra de Jogos de Lençol com Erro no Carrinho e Falta de Retorno da Vendedora
Respondida
Cuiabá - MT
09/04/2026 às 13:15
ID: 245608957
Fiz uma compra e paguei por 03 jogos de lençol, com 03 peças cada. No entanto, foi inserido no carrinho apenas 02 jogos.
Entrei em contato com a vendedora Emily, que estava me atendendo pelo WhatsApp, porém não obtive mais retorno.
Considero essa situação uma falta de respeito com o consumidor. Caso não seja resolvida, tomarei as medidas cabíveis, incluindo a publicação do ocorrido nas redes sociais.
N do pedido: *****
Data da compra: 09/04/2026
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 16:08
Olá, Angela!
Verificamos o seu atendimento e identificamos que as mensagens foram enviadas durante o nosso horário de almoço. Nesse período, nossa equipe faz uma breve pausa, mas sempre retornamos o mais rápido possível assim que retomamos as atividades.
Entendemos que, por estar no momento da compra, a situação pode ter gerado preocupação em relação a um possível erro no pedido, e sentimos muito por qualquer desconforto causado.
Nossa consultora preza por um atendimento atencioso e prestativo, e ficamos felizes em saber que ela conseguiu esclarecer suas dúvidas e dar continuidade ao suporte de forma adequada assim que retornou.
Ficamos ainda mais contentes que tudo tenha sido resolvido de maneira tranquila. Nosso compromisso é sempre proporcionar a melhor experiência possível e garantir a satisfação de cada cliente que confia em nosso trabalho.
Permanecemos à disposição sempre que precisar!
Atenciosamente,
Equipe Ponto do Enxoval