Compra de viola desregulada
Não resolvido
Itinga - MG
13/08/2024 às 09:34
ID: 195085597
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBem, comprei na ponto do músico pois diziam vir regulada pelo Luthier da loja deles, e aí paguei *******,00 mais caro por conta disso, justamente pra vir toda bonitinha, confortável pra tocar, etc. Chegou ontem pra mim uma viola toda desregulada, cordas altas, diziam que iria colocar a holdana da alça, não colocaram nada, uma FALTA DE RESPEITO com o cliente. Paguei 2.*******,00 na viola. E agora preciso da viola pra semana que vem, e o que pedi foi pra deixarem essa comigo, pq preciso tá ensaiando, e enviarem outra, que assim que chegasse eu devolveria a que está comigo. Usaram de má fé comigo, e eu não usaria com eles nunca, devolveria tranquilamente a viola pra eles.
Enfim o que deixo de recado pros outros consumidores, não compre nessa loja. Falam que regulam o instrumento, não regulam, não olha o lado do cliente, só querem lucrar. Não tem padrão de qualidade nenhum, não tem luthieria nenhuma, tudo enganação.
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Resposta da empresa
08/10/2024 às 11:38
Olá Jaíne, bom dia!
Conforme orientado pela nossa equipe, a regulagem é uma cortesia, inclusive todos os instrumentos vendidos são inspecionados e regulados pela Luthieria no padrão Ponto Do Músico, com a melhor tocabilidade possível, dentro das limitações e possibilidades de cada instrumento, entretanto, reforçamos que durante a logística podem sofrer alterações devido a variações de temperatura e umidade, todavia não deixamos de prestar atendimento a senhora, enviando o procedimento para a melhor regulagem da Viola.
O processo de devolução/troca segue o regulamento do Mercado Livre, e conforme políticas da própria plataforma deve ser solicitada em até 30 dias após o recebimento do mesmo.
Pedimos desculpas pela não instalação da roldana em seu instrumento, e reforçamos que seguimos rigorosamente os procedimentos estabelecidos pela plataforma para garantir a transparência e a segurança em todas as transações, buscando prestar um atendimento eficiente e sanar as dúvidas de nossos clientes de maneira rápida e clara.
Estamos a disposição!
Atenciosamente,
Ponto do Músico Instrumentos Musicais
Consideração final do consumidor
07/11/2024 às 16:17
Não resolveram o problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
07/11/2024 às 16:28
Reforçamos que os instrumentos vendidos são inspecionados e regulados pela Luthieria no padrão Ponto Do Músico, o processo de devolução/troca segue o regulamento do Mercado Livre, e conforme políticas da própria plataforma deve ser solicitada em até 30 dias após o recebimento do mesmo.
Seguimos rigorosamente os procedimentos estabelecidos pela plataforma para garantir a transparência e a segurança em todas as transações. Estamos a disposição.
Atenciosamente,
Ponto do Músico Instrumentos Musicais