Estorno não realizado e bloqueio de acesso após devolução de violão
Resolvido
Castro - PR
10/03/2026 às 18:32
ID: 242895891
Comprei um violão na loja e não foi do meu agrado, solicitei a devolução do produto e chegou a empresa porém ainda não tive retorno com o estorno do valor em meu cartão. Já se passaram mais de 11 dias e nada. Bloquearam meu acesso na área do cliente onde consta a compra. No e-mail já se faz mais de cinco dias
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 16:04
Prezado, boa tarde!
Verificamos que houve um prazo maior no andamento do processo devido às etapas necessárias para a devolução do produto e também aos prazos de processamento do reembolso junto à intermediadora do cartão.
Ficamos felizes em saber que a situação já foi devidamente resolvida e confirmada por você. Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Saiba que estamos sempre empenhados em aprimorar nossos serviços e a experiência de nossos clientes.
Agradecemos desde já a sua compreensão e estamos a disposição para quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Ponto do Músico Instrumentos Musicais
Consideração final do consumidor
24/03/2026 às 08:17
Demorou-se muito para o estorno pois havia chego o produto dia 27/02 na empresa e o estorno deveria ocorrer por imediato visto que é somente enviar o cancelamento junto a operadora mas resolveram depois de muit tempo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5