Guitarra nova com oxidação e detalhes de uso - Descontentamento com produto
Respondida
São Paulo - SP
04/03/2026 às 16:31
ID: 242326037
Comprei uma guitarra Benson Modern Hardy Series e fiquei muito feliz com a guitarra em si, linda, boa e bem confortável. Porém por ser uma guitarra NOVA, a gente sempre espera um produto que nunca foi usado ou manuseado. Pois bem, encontrei alguns detalhes de oxidação nas ferragens das tarraxas (arruelas e parafusos), alguns resquícios de cola nos captadores, trastes totalmente envelhecidos e alguns riscos pequenos e superficiais no corpo. São coisas que consigo relevar se soubesse que hipoteticamente o instrumento era de mostruário, valor inferior, ou se fosse informado no anúncio, o que não é o caso.
Abri uma tarefa no ML pra ver se conseguia contato com a loja e a opção dada foi a devolução. Ou seja, estou em SP e teria todo o transtorno de ter que enviar de volta pro ES e aguardar um reembolso.
Enfim, estou abrindo este reclame aqui para que próximos compradores, saibam que existe a possibilidade de acontecer a mesma coisa.
Estou mandando a guitarra num luthier e pra deixar do jeito que deveria vir, ficou 450 reais. Ou seja, seria melhor ter ido numa loja física e comprado direto.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 16:16
Prezado, boa tarde!
Gostaríamos de esclarecer que a guitarra foi cuidadosamente revisada antes do envio e enviada em perfeito estado, seguindo nossos padrões de conferência e embalagem para garantir que o produto chegue nas melhores condições.
Infelizmente, durante o transporte podem ocorrer situações fora do nosso controle, como pequenos impactos ou variações de umidade, que podem ocasionar marcas ou sinais de oxidação. Ainda assim, levamos qualquer relato de problema muito a sério.
Assim que tomamos conhecimento da situação pelo Mercado Livre, seguimos imediatamente o procedimento orientado pela própria plataforma, autorizando a devolução para que o caso pudesse ser tratado da forma mais segura e transparente para ambas as partes.
Reforçamos também que o produto conta com 90 dias de garantia de fábrica, o que garante ao cliente suporte adicional caso seja identificado qualquer defeito de fabricação.
Saiba que estamos sempre empenhados em aprimorar nossos serviços e a experiência de nossos clientes.
Agradecemos desde já a sua compreensão e estamos a disposição para quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Ponto do Músico Instrumentos Musicais