Ponto Fibra

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

01/03/2026 às 10:14

ID: 241985393

Estou desde o início do mês de Fevereiro tentando cancelar minha assinatura de serviço de internet com a Empresa Grupo PTP TELECOM, mas somente no dia 10/02/26 consegui finalizar o processo de cancelar o serviço de internet, porém o desgaste é intenso, cheguei a ficar mais de 2 horas no app de conversa, onde o atende costuma dar um chá de espera, até que o cliente desista. Como neste dia eu estava decidida e persisti em cumprir todo o processo e no final quando se faz necessário encaminhar cópia de nosso documentos e foto, novamente é uma saga, mais meia hora para ajustar a exigência da empresa nesse processo. Quando deveria nem existir, pois na contratação enviamos cópias de documentos. No dia 16/02/2026, sou assediada pela empresa para que repetisse todo o processo de cancelamento, alegando que a foto que enviei não estava dentro do padrão deles, pois que não foi aceito, mesmo tendo dado como enviado com SUCESSO. Não aceito ter que passar novamente pela tortura emocional que eles fazem com o cliente, além de eu não ter tempo disponível para desperdiçar com um processo que deveria ser bem simples. É uma tentativa de manter o cliente amarrado e a a cobrança continuar, sem que eu esteja utilizando o serviço. Solicito o cancelamento imediato da assinatura e o cancelamento da faturas subsequentes ao pedido de cancelamento. É muito desgastante ter que lidar com esta Empresa, além do serviço não ser satisfatório. Ainda há o agravante de que não fornecem protocolos, e o processo de envio de documentos é através de um link, fornecido por eles sem rastros.