O que aconteceu
Meu pedido número ***** do dia 17-09-2026, nunca foi entregue. Essa empresa é tão RUIM que nem para me avisar por Whatsapp que não iriam entregar no dia marcado. Eu que tive que passar pelo HORRÍVEL e lento processo de conseguir ultrapassar o atendimento por IA do Whatsapp da empresa para falar com um humano que NÃO pode me ajudar em nada pois o dia da entrega tinha sido mudado. Ok, perdi um dia inteiro mas..é o descaso de todos os dias com o consumidor brasileiro, correto? No novo dia de entrega, NADA! Passo por todo o processo com IA e com um humano que me diz "nada posso fazer mais que pedir desculpas", "tem que rastrear a entrega para o dia que decidirem ir entregar". NÃO há como rastrear nada, o site de rastreio da empresa Aesop mostra sempre uma mensagem de "acesso restrito" à página web deles. Eu jtenho outra reclamação sobre essa mesma compra aqui no Reclameaquu. O Ponto Frio a transformou em uma conversa privada e já NÃO me deixa eacrever mais nada, bloqueou minha possibilidade de continuar pedindo meu dinheiro, um ressarcimento porque SIM, eu pedi o cancelame to da comprar pelo Whatsapp da empresa (mesmo calvário!) depois de vários dias esperando pelo menos um contato da empresa de entregas ou mesmo, PASMEM!, da empresa que embolsou meu dinheiro mas SEM resposta! Não é justo ter ALGUM contato??!! Tentei VÁRIAS vezes cancelar a compra através do app da loja, dizem haver um botão para pedir o cancelamento da compra. NUNCA vi tal botão e por isso pedi cancelame to dirwto com a atende te ***** pelo Whatsapp da empresa. Ela disse que porque eu escrevi no Reclame Aquu sobre minha compra, o meu pedido passou para "outra"equipe e por isso meu ledido de cancelamento e subseuqe te ressarcime to do valor pago à vista - ***** - levaria mais tempo para ser feito porque agora o assunto tinha ido para a "outra equipe". Ou seja, consumidor, NÃO SE ATREVA a reclamar dessa [Editado pelo Reclame Aqui] de empresinha quando embolsam teu dinheiro e não entregam a mercadoria porque vc vai ser imediatamente castigado por isso! O fato é de que eu NÃO recebo nenhuma atualização so re meu cancelamento, NÃO tenho nem o NÚMERO do cancelamento pois a tal ***** disse que iria ser enviado por email (ONDE ESTÁ O EMAIL, CAMILA?!?!?), já comprei outra geladeira de outra empresa e AINDA não me ressarciram os ***** Reais que a meu ver, depois de tanto tempo e SEM nenhuma explicação, essa empresa me [Editado pelo Reclame Aqui]! Hone é dia 12 de Outubro, faz quase 4 semanas que a Ponto Frio tem meu dinheiro e NÃO faz o ressarcimento e, pior, bloqueou a minha possibilidade de manter contato com a firma e pedir que FAÇAM o ressarcimento devido pois, UNILATERALMENTE, transformaram nosso chat através do Reclame Aqui em um chat privado e agora SILENCIADO por eles, [Editado pelo Reclame Aqui]ões! Onde estão os meus *****, Ponto Frio. Já serão 30 DIAS que eu paguei à vista para vcs!!! E os juros que eu perdi no meu CDB do banco, de onde essa quantia saiu??????? Respo dam, [Editado pelo Reclame Aqui]ões!