O que aconteceu
Realizei um pedido em 03/01/25
Quando recebi notifiquei a empresa que veio com defeitos!
Enviei dia 16/01
Desde então tento contato e não tenho retorno!
Enviei o pedido segundo eles para reparos visto que nem usei, já recebi com defeito então ideal seria troca!
Bom hoje é 10/05/25 e não recebi o produto e nem estorno
Recentemente uma das semi joias que fiquei por esta em bom estado acabou desprendendo as pedrarias! Se oque enviei em janeiro não tive retorno e agora?
Interações da reclamação
Ponto K Comercio De Semi Joias E Artigo Do Vestuario Ltda respondeu
23/05/2025 às 12:14
Lamentamos profundamente toda a situação relatada. Entendemos sua insatisfação e pedimos desculpas pela demora e falta de retorno.
No período em que você enviou o produto (janeiro), nossa equipe ainda estava em recesso de fim de ano, o que acabou afetando alguns atendimentos. Sabemos que isso não justifica a ausência de comunicação e estamos revendo internamente para que situações assim não voltem a ocorrer.
Sobre o item com problema, gostaríamos muito de entender melhor o ocorrido para resolvermos essa situaçao, conforme nosso compromisso com a qualidade e satisfação dos nossos clientes. Nossa equipe já está entrando em contato com seu numero de telefone.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Fui prontamente respondida e já recebi minhas peças novas! De toda forma são lindas e elegantes.