Pedido com defeito
Resolvido
Pimenta Bueno - RO
10/05/2025 às 16:16
ID: 216757433
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei um pedido em 03/01/25
Quando recebi notifiquei a empresa que veio com defeitos!
Enviei dia 16/01
Desde então tento contato e não tenho retorno!
Enviei o pedido segundo eles para reparos visto que nem usei, já recebi com defeito então ideal seria troca!
Bom hoje é 10/05/25 e não recebi o produto e nem estorno
Recentemente uma das semi joias que fiquei por esta em bom estado acabou desprendendo as pedrarias! Se oque enviei em janeiro não tive retorno e agora?
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Resposta da empresa
23/05/2025 às 12:14
Lamentamos profundamente toda a situação relatada. Entendemos sua insatisfação e pedimos desculpas pela demora e falta de retorno.
No período em que você enviou o produto (janeiro), nossa equipe ainda estava em recesso de fim de ano, o que acabou afetando alguns atendimentos. Sabemos que isso não justifica a ausência de comunicação e estamos revendo internamente para que situações assim não voltem a ocorrer.
Sobre o item com problema, gostaríamos muito de entender melhor o ocorrido para resolvermos essa situaçao, conforme nosso compromisso com a qualidade e satisfação dos nossos clientes. Nossa equipe já está entrando em contato com seu numero de telefone.
Consideração final do consumidor
31/05/2025 às 09:05
Fui prontamente respondida e já recebi minhas peças novas! De toda forma são lindas e elegantes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10