Não consigo contato com para solucionar problema
Resolvido
Nova Lima - MG
13/01/2022 às 09:13
ID: 136540745
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei através da https://*******, uma lixeira com sensor da loja parceira Ponto Marte.
Em menos de dois meses a tampa com o sensor parou de funcionar. Recebi o produto em 17-11-21 e no fim de dezembro parou de funcionar. Já tentei contato através da https://******* com o Ponto Marte e não me passaram o contato.
Tentei todos os telefones da Ponto Marte e enviei e-mail e nada de resposta. Podem simplesmente para enviar o lixo, más não informam protocolo e nada. Sem conseguir falar com eles fica difícil, pois que garantia em teria de somente enviar o lixo sem protocolo ou nada. Estou no aguardo de um contato da Ponto Marte para acertat a situação.
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Resposta da empresa
13/01/2022 às 12:49
Olá boa tarde o comprador informou no dia 30/12/******* as 13:41 informações gravadas no Sac da americanas
ANTÔNIO
Boa tarde. A lixeira apresentou problema e gostriad e trocar o produto.
Como é que deo proceder?
30/12/******* às 13:41
a empresa PONTO MARTE no dia 31/12/******* às 11:55 respondeu
PONTO MARTE
Não tem como trocar o produto , pode enviar a tampa via correios para o endereço informado
para verificar, assim que enviar pode nos informar o rastreamento
até o momento o comprador não enviou o produto para a verificação .
Att
Gerson
Consideração final do consumidor
14/02/2022 às 11:49
Depois que consegui contato com a Ponto Marte, o atendimento foi muito bom!!!!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10