Resolvido

Não consigo contato com para solucionar problema

Ponto Marte

cidade: Nova Lima

O que aconteceu

Comprei através da https://*******, uma lixeira com sensor da loja parceira Ponto Marte.

Em menos de dois meses a tampa com o sensor parou de funcionar. Recebi o produto em 17-11-21 e no fim de dezembro parou de funcionar. Já tentei contato através da https://******* com o Ponto Marte e não me passaram o contato.

Tentei todos os telefones da Ponto Marte e enviei e-mail e nada de resposta. Podem simplesmente para enviar o lixo, más não informam protocolo e nada. Sem conseguir falar com eles fica difícil, pois que garantia em teria de somente enviar o lixo sem protocolo ou nada. Estou no aguardo de um contato da Ponto Marte para acertat a situação.

Reclamações parecidas

2

Interações da reclamação

  1. Ponto Marte respondeu

    13/01/2022 às 12:49

    Olá boa tarde o comprador informou no dia 30/12/******* as 13:41 informações gravadas no Sac da americanas

    ANTÔNIO

    Boa tarde. A lixeira apresentou problema e gostriad e trocar o produto.

    Como é que deo proceder?

    30/12/******* às 13:41

    a empresa PONTO MARTE no dia 31/12/******* às 11:55 respondeu

    PONTO MARTE

    Não tem como trocar o produto , pode enviar a tampa via correios para o endereço informado

    para verificar, assim que enviar pode nos informar o rastreamento

    até o momento o comprador não enviou o produto para a verificação .

    Att

    Gerson

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Depois que consegui contato com a Ponto Marte, o atendimento foi muito bom!!!!!