Ponto Mix

Reclamar dessa empresa

São Gonçalo - RJ

06/05/2026 às 16:36

ID: 247905091

Gostaria de registrar uma reclamação sobre uma situação que ocorreu no momento de uma compra em loja física.

Ao realizar o pagamento, o valor total ultrapassou em aproximadamente R$ 90,00 o limite disponível do meu cartão. Ainda assim, a transação foi aprovada automaticamente utilizando o chamado limite extra. No entanto, fui informada pela atendente do caixa de que, por conta disso, eu só poderia parcelar a compra em 7x ou 8x, sem me dar outras opções ou explicações claras sobre essa restrição.

Além disso, ao optar pelo parcelamento disponível, foram aplicados juros que considero abusivos, elevando significativamente o valor final da compra. Em nenhum momento esses encargos foram devidamente informados ou explicados antes da finalização do pagamento, o que fere o direito do consumidor à informação clara e adequada.

Considero a situação confusa e pouco transparente, já que não fui previamente informada sobre essa condição de parcelamento vinculada ao uso do limite extra, nem sobre os juros aplicados. Acredito que o cliente deve ter acesso a informações completas e à possibilidade de escolha consciente, principalmente em relação às condições de pagamento.

Solicito, portanto, esclarecimentos sobre:

* Como funciona a utilização do limite extra;
* Por que houve limitação nas opções de parcelamento;
* Qual a taxa de juros aplicada e o motivo de ser tão elevada;
* E se essa regra é da operadora do cartão ou da própria loja.

Aguardo um retorno com uma explicação mais detalhada e, se possível, uma revisão dessa política para evitar transtornos futuros.

Atenciosamente.