Cobrança indevida e parcelamento não autorizado no cartão Ponto Mix
Não respondida
São Gonçalo - RJ
11/03/2026 às 15:57
ID: 242992707
Em dezembro fui com a minha mãe na loja Ponto Mix e ofereceram para fazermos o cartão da loja, dizendo que a primeira parcela só viria em março. O limite liberado no cartão da minha mãe era de R$620.
Compramos cerca de R$480 em roupas. Porém, quando chegou março e fomos olhar no aplicativo para ver o valor da fatura, apareceu que a compra estava parcelada em 8 vezes de aproximadamente R$104.
O problema é que nós não pedimos para parcelar em 8 vezes e também não foi informado que teria juros. Além disso, fazendo as contas, essas parcelas passam de R$800 no total, sendo que a compra foi de R$480 e o limite do cartão era R$620.
Não faz sentido aparecer um valor total maior do que o limite do cartão e muito maior do que o valor que realmente gastamos. Fui até a loja pedir explicação e extrato da compra, mas disseram que não poderiam fornecer porque já tinha passado três meses.
Gostaria de uma explicação sobre essa cobrança, sobre as parcelas registradas e sobre os juros aplicados.