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Reclamar dessa empresa

Santa Maria - RS

06/08/2026 às 16:08

ID: 255804843

No dia 30/06/2026 realizei a compra do cesto inferior para lava-louças Midea (*****), conforme comprovante anexo.

O prazo informado para envio era de 12 dias úteis, prazo este que foi amplamente ultrapassado. Até o momento, o pedido permanece apenas como "Em separação", sem qualquer atualização concreta.

Diante da demora, tentei contato diversas vezes pelo WhatsApp da empresa. Em todas as oportunidades recebi apenas respostas automáticas informando que "a equipe iria verificar" e que haveria retorno em até 3 dias úteis. Esse prazo também expirou sem qualquer posicionamento, demonstrando completo descaso com o consumidor. Os prints das conversas também seguem anexados.

A conduta da empresa viola direitos básicos previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente:

Art. 6, III direito à informação adequada, clara e precisa sobre o produto e a prestação do serviço;
Art. 30 toda informação ou oferta suficientemente precisa vincula o fornecedor;
Art. 35 caso o fornecedor não cumpra a oferta, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado da obrigação, aceitar produto equivalente ou rescindir o contrato com restituição integral dos valores pagos, devidamente atualizados;
Art. 39, V é vedado ao fornecedor exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva, o que inclui mantê-lo aguardando indefinidamente sem solução;
Art. 20 o fornecedor responde pela inadequada prestação do serviço, o que inclui a ausência de atendimento eficaz e de solução para o problema.

O mais grave não é apenas o atraso, mas a absoluta falta de transparência. Não há previsão real de envio, não há justificativa para o descumprimento do prazo e a empresa simplesmente deixa o consumidor sem resposta.

Solicito que a empresa, de forma imediata:

Informe a real situação do pedido;
Apresente uma data concreta para postagem e entrega; ou
Caso não tenha condições de cumprir a oferta, efetue o cancelamento com restituição integral dos valores pagos, nos termos do art. 35 do CDC.

Caso a situação permaneça sem solução, adotarei as medidas cabíveis junto ao PROCON e ao Juizado Especial Cível, buscando o cumprimento dos meus direitos e eventual reparação pelos prejuízos decorrentes do descumprimento da oferta.