Pedido cancelado sem aviso e falta de atendimento para estorno
Resolvido
Santa Fé do Sul - SP
11/08/2026 às 10:09
ID: 256148697
Comprei no site da Empresa " https://www.pontomultipecas.com.br/ " uma " Borracha Drenagem Geladeira 127V 220V 347L 411L 463L 12131000006780 Midea " no dia 18/07/26, cujo o numero do pedido é *****, e simplesmente quando entro no site aparece que meu pedido esta com status " Cancelado ", tentei contato por whatsapp e e-mail mas não respondem ou falo com uma IA que não me da informações objetivas e não resolve nada, estou a ver navios, sem a peça que preciso, sem estorno do valor e sem saber o que fazer pra resolver.. gostaria de uma solução..
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 10:45
COMUNICADO SOBRE OS CANAIS DE ATENDIMENTO
A Ponto Multipeças informa que descontinuou o atendimento por meio do Reclame AQUI.
Essa decisão foi tomada após ocorrências recorrentes de reclamações em duplicidade, manifestações relacionadas a pedidos que não puderam ser localizados em nossos sistemas e ausência de suporte adequado da plataforma para o gerenciamento e a resolução dessas situações.
Para garantir a correta identificação da compra, a segurança dos dados e o acompanhamento completo de cada solicitação, todos os atendimentos deverão ser realizados exclusivamente pelos canais oficiais disponíveis em
www.pontomultipecas.com.br , devido a mudança da politica de envio de mensagens no Whatsapp recomendamos que envie diretamente no e-mail [email protected]
As manifestações publicadas no Reclame AQUI não serão analisadas ou acompanhadas por este canal. Caso tenha registrado uma solicitação nesta página, pedimos que entre em contato conosco pelos canais oficiais.
Essa mudança não representa a interrupção do suporte ao consumidor. A Ponto Multipeças continuará prestando atendimento normalmente por seus canais próprios, com registro, acompanhamento e tratamento de cada solicitação.
Réplica do consumidor
12/08/2026 às 14:05
Bem como podem ver, a empresa pede pra usar os canais oficiais de atendimento, mas nos canais oficiais de atendimento não há atendimento... o telefone não atende, o e-mail não reponde, e no whatsapp te fazem de palhaço... não comprem nessa empresa, é a minha recomendação ....
Réplica da empresa
12/08/2026 às 14:37
COMUNICADO SOBRE OS CANAIS DE ATENDIMENTO
A Ponto Multipeças informa que descontinuou o atendimento por meio do Reclame AQUI.
Essa decisão foi tomada após ocorrências recorrentes de reclamações em duplicidade, manifestações relacionadas a pedidos que não puderam ser localizados em nossos sistemas e ausência de suporte adequado da plataforma para o gerenciamento e a resolução dessas situações.
Para garantir a correta identificação da compra, a segurança dos dados e o acompanhamento completo de cada solicitação, todos os atendimentos deverão ser realizados exclusivamente pelos canais oficiais disponíveis em
www.pontomultipecas.com.br , devido a mudança da politica de envio de mensagens no Whatsapp recomendamos que envie diretamente no e-mail [email protected]
As manifestações publicadas no Reclame AQUI não serão analisadas ou acompanhadas por este canal. Caso tenha registrado uma solicitação nesta página, pedimos que entre em contato conosco pelos canais oficiais.
Essa mudança não representa a interrupção do suporte ao consumidor. A Ponto Multipeças continuará prestando atendimento normalmente por seus canais próprios, com registro, acompanhamento e tratamento de cada solicitação.
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 15:27
após muitas tentativas a empresa me esclareceu o ocorrido via e-mail....
problema solucionado...
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
1