Ponto Multipeças não entregou o produto e não informa sobre o problema
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
06/08/2026 às 17:54
ID: 255813841
Fiz uma compra pelo site da PONTO MULTIPEÇAS no dia12/06/2026, no valor de R$ 71,87, uma Tampa Dreno Externo Freezer 127V 220V 100L 150L 205L 385L 430L 12132000000339 Midea, valor da peça deR$53,52mais frete R$22,63, deram 15 dias úteis para entregar e até agora, 06/08/2026, não enviaram o produto, pedido número: *****. Fiz contato três vezes pelo WhatsApp, no número *****, nas primeiras duas vezes responderam, porém deram respostas vagas sem uma resolução objetiva e hoje novamente estou tentando contato, mas até agora nada! Infelizmente me parece que é mais uma empresa mal intensionada na praça dando "voltas" nas pessoas de bem! Se eu estiver enganado, que apareça algum representante da empresa para responder esta minha reclamação com a resolução do meu problema, que é simplesmente a entrega do produto ou devolver o meu dinheiro!
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 10:46
COMUNICADO SOBRE OS CANAIS DE ATENDIMENTO
A Ponto Multipeças informa que descontinuou o atendimento por meio do Reclame AQUI.
Essa decisão foi tomada após ocorrências recorrentes de reclamações em duplicidade, manifestações relacionadas a pedidos que não puderam ser localizados em nossos sistemas e ausência de suporte adequado da plataforma para o gerenciamento e a resolução dessas situações.
Para garantir a correta identificação da compra, a segurança dos dados e o acompanhamento completo de cada solicitação, todos os atendimentos deverão ser realizados exclusivamente pelos canais oficiais disponíveis em
www.pontomultipecas.com.br , devido a mudança da politica de envio de mensagens no Whatsapp recomendamos que envie diretamente no e-mail [email protected]
As manifestações publicadas no Reclame AQUI não serão analisadas ou acompanhadas por este canal. Caso tenha registrado uma solicitação nesta página, pedimos que entre em contato conosco pelos canais oficiais.
Essa mudança não representa a interrupção do suporte ao consumidor. A Ponto Multipeças continuará prestando atendimento normalmente por seus canais próprios, com registro, acompanhamento e tratamento de cada solicitação.