Atraso Excessivo na Entrega e Dificuldade no Agendamento de Recebimento
Respondida
Belo Horizonte - MG
21/12/2025 às 14:47
ID: 235495841
Realizei uma compra no mes de agosto e desde então tenho mantido contato com a empresa tentando receber a minha compra. Pediram 35dias para fabricação do produto e desde o final desse período venho tentando agendar o recebimento. As semanas passam e sempre a promessa vai para a próxima. A compra é para facilitar e a logística sempre compromete o recebimento. Está difícil dar credibilidade para uma empresa assim. Se não tiver como buscar não recomendo a compra. A ineficiência da empresa em fornecer um frete rápido é enorme. Com certeza não respeitam o cliente. Prometeram a entrega amanhã segunda feira. Se não chegar vou a delegacia prestar queixa e assim que possível estarei na porta da loja para exigir o meu direito de estorno ou o recebimento da mercadoria. Infelizmente não recomendo.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 11:40
Bom dia
Foi informado ao cliente que o material estava pronto a mais de um mês em estoque, e realmente está pronto. Porém como foi relatado ao mesmo, tivemos um enorme problema e dificuldades, visto que os fretes são terceirizados e a entrega do cliente ê em Belo Horizonte, atualizamos sempre, informando as várias tratativas que tivemos com motoristas que garantiam a entrega, que viriam buscar o material, e no dia davam alguma desculpa, a maioria das vezes que não conseguiram achar algum complemento, então não conseguiam levar.
Em contato com o cliente, ele conseguiu um freteiro da cidade dele para coletar esse material, e as tratativas de retirada já estão sendo feitas.