Produto não enviado após confirmação de pagamento e falta de resposta da loja
Resolvido
Brasília - DF
14/10/2025 às 11:24
ID: 229294505
Efetuei a compra de um módulo, fiz o pagamento, a loja confirma o pagamento, porém apesar de ter feito a opção por sedex, o produto não sofre alteração de status no site. Após contato por ***** para cobrar a previsão de entrega ou coleta do item após o pagamento, a empresa parou de responder.
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Resposta da empresa
21/10/2025 às 12:14
Prezado Marcelo,
Agradecemos o contato com a nossa empresa. É através das manifestações quando são nossos clientes que temos a oportunidade de aprimorar a qualidade dos nossos serviços.
Com base na sua reclamação, verificamos o senhor entrou em contato com a nossa empresa fora do horário de atendimento (horário e dia comercial). Em relação ao prazo de entrega de seu pedido, a entrega foi realizada dentro do prazo informado no ato da aprovação de seu pagamento.
Atenciosamente,
Atendimento ao consumidor
Consideração final do consumidor
21/10/2025 às 15:01
Recebi o produto novo, apesar de não estar lacrado. Houve um pequeno atraso de 3 dias da data prevista para entrega, devido a uma alteração de rota por parte dos Correios (20 bilhões de déficit). O produto é excelente, de ótima qualidade, e a fabricante dispensa comentários. Porém a celeridade no atendimento pode melhorar. Obrigado Ponto Prime!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10