Resolvido

Produto não enviado após confirmação de pagamento e falta de resposta da loja

Ponto Prime

cidade: Brasília

O que aconteceu

Efetuei a compra de um módulo, fiz o pagamento, a loja confirma o pagamento, porém apesar de ter feito a opção por sedex, o produto não sofre alteração de status no site. Após contato por ***** para cobrar a previsão de entrega ou coleta do item após o pagamento, a empresa parou de responder.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Ponto Prime respondeu

    21/10/2025 às 12:14

    Prezado Marcelo,

    Agradecemos o contato com a nossa empresa. É através das manifestações quando são nossos clientes que temos a oportunidade de aprimorar a qualidade dos nossos serviços.

    Com base na sua reclamação, verificamos o senhor entrou em contato com a nossa empresa fora do horário de atendimento (horário e dia comercial). Em relação ao prazo de entrega de seu pedido, a entrega foi realizada dentro do prazo informado no ato da aprovação de seu pagamento.

    Atenciosamente,

    Atendimento ao consumidor

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Recebi o produto novo, apesar de não estar lacrado. Houve um pequeno atraso de 3 dias da data prevista para entrega, devido a uma alteração de rota por parte dos Correios (20 bilhões de déficit). O produto é excelente, de ótima qualidade, e a fabricante dispensa comentários. Porém a celeridade no atendimento pode melhorar. Obrigado Ponto Prime!