Produto pago e não entregue

Olá, Sr. Antonio, tudo bem?

Agradecemos o seu contato e lamentamos muito saber que você passou por essa experiência frustrante. Valorizamos sua opinião e queremos ajudar a resolver isso.

Nossa equipe realizou uma busca minuciosa em nosso sistema utilizando o seu CPF e e-mail cadastrados no Reclame Aqui, porém, não localizamos nenhum pedido ou transação financeira vinculada à nossa empresa.

É possível que tenha ocorrido um equívoco com o nome da loja ou, infelizmente, uma tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] por sites terceiros (phishing). Destacamos que não comercializamos nenhum produto através de redes sociais.

Informamos que o seu pedido não foi realizado em nossa loja oficial. Identificamos um alto volume de reclamações de sites e perfil falso utilizando indevidamente a marca da PONTO PRIME.

Recomendamos que você verifique no seu extrato bancário quem foi o beneficiário do pagamento. Sugerimos fortemente que entre em contato com o seu banco para contestar a transação e registrar um Boletim de Ocorrência.

Seguimos à disposição para auxiliar com qualquer informação oficial.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento

Então, há um empresa, com nome análogo, vendendo os mesmos produtos.

Então, há um empresa, com nome análogo, vendendo os mesmos produtos.

Prezado(a) Antonio,

Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente que você tenha passado por essa experiência negativa.

Gostaríamos de esclarecer que a PONTO PRIME leva a sério a segurança de seus clientes e informa que:

Não comercializamos este tipo de produto: Os itens mencionados não fazem parte do nosso catálogo oficial.

Não trabalhamos com envio direto da China: Todos os nossos produtos são enviados do nosso centro de distribuição no Brasil, com nota fiscal.

Não recebemos pagamentos em nome de pessoa física: Nossas transações financeiras são feitas exclusivamente via CNPJ, plataforma de pagamento homologada, Mercado Pago.

Não comercializamos via redes sociais (Instagram/Facebook/TikTok).

Com base nas informações recebidas, identificamos que você foi vítima de uma [Editado pelo Reclame Aqui]/site falso (phishing) que utiliza indevidamente o nome de nossa marca.

Recomendamos as seguintes ações imediatas:
Entre em contato com a sua instituição bancária para solicitar o estorno (Chargeback) por [Editado pelo Reclame Aqui].
Registre um Boletim de Ocorrência, pois os dados bancários informados a você são de terceiros.

Estamos à disposição para ajudar com qualquer comprovação de que o pedido não foi realizado em nossa plataforma oficial.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento