Em réplica

Produto pago e não entregue

Ponto Prime

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Aguardo entrega do produto há um bom tempo.

Começo a achar que foi [Editado pelo Reclame Aqui]

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Ponto Prime respondeu

    18/03/2026 às 09:17

    Olá, Sr. Antonio, tudo bem?

    Agradecemos o seu contato e lamentamos muito saber que você passou por essa experiência frustrante. Valorizamos sua opinião e queremos ajudar a resolver isso.

    Nossa equipe realizou uma busca minuciosa em nosso sistema utilizando o seu CPF e e-mail cadastrados no Reclame Aqui, porém, não localizamos nenhum pedido ou transação financeira vinculada à nossa empresa.

    É possível que tenha ocorrido um equívoco com o nome da loja ou, infelizmente, uma tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] por sites terceiros (phishing). Destacamos que não comercializamos nenhum produto através de redes sociais.

    Informamos que o seu pedido não foi realizado em nossa loja oficial. Identificamos um alto volume de reclamações de sites e perfil falso utilizando indevidamente a marca da PONTO PRIME.

    Recomendamos que você verifique no seu extrato bancário quem foi o beneficiário do pagamento. Sugerimos fortemente que entre em contato com o seu banco para contestar a transação e registrar um Boletim de Ocorrência.

    Seguimos à disposição para auxiliar com qualquer informação oficial.

    Atenciosamente,

    Equipe de Atendimento

  2. Consumidor respondeu

    01/04/2026 às 10:14

    Então, há um empresa, com nome análogo, vendendo os mesmos produtos.

  3. Consumidor respondeu

    01/04/2026 às 10:14

    Então, há um empresa, com nome análogo, vendendo os mesmos produtos.

  4. Ponto Prime respondeu

    01/04/2026 às 10:38

    Prezado(a) Antonio,

    Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente que você tenha passado por essa experiência negativa.

    Gostaríamos de esclarecer que a PONTO PRIME leva a sério a segurança de seus clientes e informa que:

    Não comercializamos este tipo de produto: Os itens mencionados não fazem parte do nosso catálogo oficial.

    Não trabalhamos com envio direto da China: Todos os nossos produtos são enviados do nosso centro de distribuição no Brasil, com nota fiscal.

    Não recebemos pagamentos em nome de pessoa física: Nossas transações financeiras são feitas exclusivamente via CNPJ, plataforma de pagamento homologada, Mercado Pago.

    Não comercializamos via redes sociais (Instagram/Facebook/TikTok).

    Com base nas informações recebidas, identificamos que você foi vítima de uma [Editado pelo Reclame Aqui]/site falso (phishing) que utiliza indevidamente o nome de nossa marca.

    Recomendamos as seguintes ações imediatas:

    Entre em contato com a sua instituição bancária para solicitar o estorno (Chargeback) por [Editado pelo Reclame Aqui].

    Registre um Boletim de Ocorrência, pois os dados bancários informados a você são de terceiros.

    Estamos à disposição para ajudar com qualquer comprovação de que o pedido não foi realizado em nossa plataforma oficial.

    Atenciosamente,

    Equipe de Atendimento