Kit pré-moldado não entregue e cancelamento não resolvido após meses de espera e múltiplas tentativas.

Boa tarde

Foi informado ao cliente diversas vezes onde a questão primordial do atraso era o frete, que estava muito difícil de fechar. Quando conseguimos fechar o frete e avisamos ao cliente com dois dias de antecedência, ele nos informou que não conseguiria receber nesta data, pois não morava na cidade e tinha data específica para ir para lá (coisa que ficamos sabendo somente neste momento), mediante a isso, tivemos que cancelar e o frete e não conseguimos fechar outro.

O cliente solicitou o cancelamento do pedido, e no ato informamos a ele que ele mesmo conseguiria efetuar o cancelamento pelo meio de pagamento realizado. O cliente não efetuou e o caso foi passado para o nosso financeiro realizar o cancelamento, aguardando somente a carta de estorno da instituição para enviar ao cliente e encerrar o caso

Bom em primeiro lugar eu avisei a empresa pra não entregar naquela semana e de repente,já ciente que eu não estaria lá, me informaram que iriam entregar o que lógico eu não poderia receber
E sobre o cancelamento em nenhum momento me foi informado que eu conseguiria cancelar,muito pelo contrário, eu tenho toda a conversa salva,não há necessidade de fazer alegações infundadas.
Mas tudo bem vamos aguardar mais uma tentativa de cancelar essa compra o que ,se ocorrer faço questão de vir aqui e notificar e parabenizar pela solução,tudo que eu preciso é resolver o problema

ainda aguardando uma solução,a empresa simplesmente não devolve os valores afinal de contas ela quem não conseguiu entregar o pedido.
Procurando meus direitos pois ninguém é [Editado pelo Reclame Aqui] pra ser tratado assim.