Chamado aberto há 9 horas, técnico não compareceu e nenhuma previsão de atendimento
Não respondida
Ibiúna - SP
28/06/2026 às 16:59
ID: 252559145
Abri um chamado técnico hoje às 8h da manhã, pois estava com problemas na minha internet. A operadora informou que o atendimento aconteceria ainda hoje e que eu deveria permanecer em casa à disposição. São 17h e, até o momento, nenhum técnico apareceu, sem qualquer atualização ou justificativa por parte da empresa.
Vale destacar que esta manhã não havia chuva na região, ou seja, não havia motivo para um volume atípico de chamados que justificasse o atraso. Agora, às 17h, começou a chover forte, com trovões, justamente no momento em que mais preciso da internet, pois trabalho diretamente com ela.
Esta não é a primeira vez que enfrento problemas com a operadora. Além disso, já indiquei dois novos clientes para a empresa, indicações que dariam direito a benefícios prometidos pelo programa de indicação, e até hoje não recebi nada referente a isso.
Sendo uma empresa de grande porte e já consolidada na região, considero inaceitável que ainda não exista um sistema mínimo de previsibilidade para os atendimentos. Hoje em dia, com a tecnologia disponível, seria perfeitamente viável informar ao cliente sua posição na fila de atendimento (por exemplo, "você é o 10 da fila") e atualizar essa posição em tempo real conforme os técnicos forem concluindo os atendimentos anteriores. Isso daria ao cliente uma noção real de horário, evitando que ele precise ficar o dia inteiro em casa, sem sair, apenas esperando uma equipe que pode não chegar.