O que aconteceu
O cancelamento é um pesadelo!
Assinei a PONTOTEL durante um tempo, quando resolvi assinar e migrar para um serviço melhor com PONTO FACIAL, ao invés de me cobrarem o proporcional usado no mês, resolveram cobrar o mês inteiro!
Até mesmo grande TELECOM cobra serviços proporcionais aos dias usados - e não temos contrato assinado prevendo esta cobrança descompensada.
Solicitamos o imediato recálculo,
Obrigado
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4Interações da reclamação
Pontotel respondeu
07/10/2026 às 12:17
Olá, Murilo!
Conforme alinhado em nosso contato, esclarecemos que a fatura em questão foi gerada em razão dos registros realizados na plataforma durante o mês de setembro. Nesse período, foram identificados registros de ponto de 27 funcionários.
Após alinharmos a situação, apresentamos uma condição excepcional de 30% de desconto sobre o valor originalmente gerado, como alternativa para a conclusão da tratativa. A condição foi aceita e formalizada via e-mail, e o desconto já foi devidamente aplicado à fatura.
Dessa forma, seguimos com a tratativa conforme acordado, buscando proporcionar a melhor resolução possível para o encerramento da parceria como solicitado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Pontotel
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento7Ainda achei desproporcional a cobrança, mas o acordo foi feito e assunto encerrado.obrigado