Quero estorno do valor totoal da ferramenta pois o suporte não funciona e ninguém me responde

Fiz aquisição da ferramenta e estou com problemas nas permissões, chamei o suporte pelo sistema de gestão, mandei e-mail e chamei no whatssap e ninguem responde. Até sumiu o botão do sistema de gestão para chamar a equipe. Quero meu o valor estornado em conta pq mal iniciei a utiliza da ferramente e ja vi que o suporte não funciona.