Erro nos registros
Respondida
Porto Alegre - RS
05/12/2023 às 10:03
ID: 177441869
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDesde a última atualização do aplicativo Ponto Go, temos enfrentado sérias dificuldades com o funcionamento do serviço. Infelizmente, perdemos os registros de ponto dos colaboradores, e desconfigurou completamente as regras de jornada. Apesar dos colaboradores registrarem o ponto, as informações não estão sendo gravadas, resultando em uma situação caótica. Além disso, continuamos a receber cobranças mensais do PontoGo, mesmo com os problemas persistentes. Consideramos inaceitáveis esses erros recorrentes. Cada vez que entramos em contato com o suporte, nos deparamos com as mesmas perguntas e procedimentos, apesar de já termos relatado esses problemas inúmeras vezes. Estamos enfrentando uma situação frustrante e esperamos uma solução rápida e eficiente.
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Resposta da empresa
06/12/2023 às 16:02
Boa tarde, Stefanie,
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado pela instabilidade no sincronismo dos pontos de algumas empresas. Estamos cientes do impacto gerado e estamos empenhados em resolver essa situação o mais rápido possível.
No que diz respeito às cobranças mensais, solicitamos que gentilmente nos envie detalhes por e-mail para que possamos investigar o que está ocorrendo.
O endereço de e-mail para envio é: *******
Agradecemos sua compreensão e paciência enquanto trabalhamos para solucionar essas questões.
Atenciosamente,
PontoGO