Perda de dados, falhas no sistema e cobrança duplicada
Respondida
Novo Hamburgo - RS
31/10/2023 às 11:34
ID: 175044235
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou registrando esta reclamação para expressar minha profunda insatisfação e preocupação com os serviços da empresa Ponto Go. Nos últimos dias, enfrentamos uma série de problemas graves que têm afetado significativamente nossas operações e nossa relação com a empresa.
Primeiramente, estamos enfrentando uma situação crítica em que todos os dados da nossa empresa relacionados aos registros de ponto dos funcionários e banco de horas simplesmente desapareceram. Essa perda de informações é inaceitável e está causando atrasos significativos no pagamento dos nossos funcionários, além de prejudicar a nossa capacidade de monitorar o cumprimento das horas de trabalho e banco de horas. Essa situação é ainda mais alarmante, considerando que já estávamos lidando com falhas no sistema da Ponto Go durante um período prolongado.
Nossos esforços para resolver essa situação com a Ponto Go foram frustrantes. A empresa alega que excluímos os dados por nossa própria iniciativa. As falhas no sistema eram evidentes e havíamos relatado o problema à Ponto Go. No entanto, em vez de fornecer suporte adequado, a empresa simplesmente acusa a minha empresa de ser a responsável pela perda de dados.
Além disso, enfrentamos outro problema grave relacionado à cobrança dos serviços da Ponto Go. A empresa realizou uma cobrança duplicada da mensalidade, e apesar de termos entrado em contato para solicitar o estorno do valor, até o momento não recebemos qualquer resposta ou ação efetiva nesse sentido.
Esta situação é extremamente prejudicial para o nosso negócio, pois afeta a remuneração dos nossos funcionários e prejudica a confiabilidade e a integridade dos nossos processos de recursos humanos.
Exigimos uma ação imediata da Ponto Go para resolver essas questões. Queremos que a empresa seja ágil na recuperação dos dados perdidos, na correção das falhas no sistema e no estorno da cobrança duplicada.
Também solicitamos que a Ponto Go forneça um plano claro para evitar que tais problemas ocorram no futuro e que reveja sua abordagem ao lidar com clientes que enfrentam dificuldades.
Nossa empresa espera uma resposta imediata e eficaz da Ponto Go para a resolução dessas questões e a restauração da confiança em seus serviços.
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Resposta da empresa
06/12/2023 às 15:54
Lucas boa tarde,
Atendemos sua *******.
Quantos as cobranças, informamos que você fez o cadastro de cartões diferentes criando assinaturas diferentes que estavam sendo recusados por saldo insuficiente. Então quando o saldo ficou disponível a cobrança foi feita. Depois que entrou em contato conosco fizemos o ressarcimento dos valores no mesmo dia.
Segue abaixo o atendimento feito com o suporte:
Lucas boa tarde,
Atendemos você pelos canais de atendimento e esclarecemos todas as duvidas e explicamos que o motivo da exclusão dos funcionários foi você através do seu acesso e podemos informar o IP utilizado para isso.
Segue abaixo nosso atendimento:
Lucas,
Obrigado pela espera e segue o que constatamos por partes:
Você é nosso cliente desde 14/02/******* (primeiro pagamento efetuado).
Todos os pagamentos foram efetuados até:
Pagamento via Boleto no dia 04/04/*******.
Depois de 05/05/******* o sistema bloqueou o acesso por falta de pagamento, mas possibilita cadastrar um cartão ou gerar um boleto em nova assinatura com o prazo de 24horas pra confirmar o pagamento, e nesse período pode utilizar a plataforma. Depois dessa data foi criada assinaturas com pagamento com cartão de crédito que eram recusados por Saldo Insuficiente, Cartão inadimplente e Recusada pelo Banco.
Então um cartão foi cadastrado e o pagamento feito de R$ *******,00 no dia 28/07/*******.
No dia 29/08/******* foi pago R$ *******,00 no cartão.
Do dia 26/09/23 foram feitas tentativas de cobranças no cartão mas nenhuma autorizada por motivos de Saldo Insuficiente. Essas cobranças foram feitas até o dia 11/10/*******.
Á partir do dia 04/10/23 foram geradas assinaturas que não eram pagas. Sendo o pagamento feito hoje 20/10/*******.
Mesmo com a falta de pagamento nos meses de Maio, Junho, Julho e Setembro não excluímos sua conta nem impedimos os colaboradores registrarem os pontos.
Por sermos um sistema PréPago ele pode ser usado depois de efetuado o pagamento. Mas sem o pagamento podemos suspender os serviços, o que acarretaria toda vez que for pagar, ter que cadastrar todos novamente.
Sobre os colaboradores terem sumido, irei verificar com os outros departamento (Juridico e Financeiro) se eles aplicaram alguma regra sob sua assinatura. Pois como PréPago, informamos a inadimplência no momento do login e enviamos e-mails para o e-mail da empresa cadastrada. Caso eles não tenham aplicado, verificarei com o time de desenvolvimento (Tech) a possibilidade de voltarem para a base novamente.
Lucas, estamos trabalhando muito duro durante esses 4 anos de empresa pra dar um atendimento e um serviço de acordo para nossos clientes, por isso temos hoje uma grande quantidade de clientes que confiam e aprovam nosso trabalho.
Visto isso, peço que considere a reclamação no Reclame Aqui. Ou manter e seguimos o atendimento por lá também.
Fico no aguardo do seu retorno.
Depois disso explicamos que você mesmo deletou todas as informações dos seus colaboradores.
Boa tarde.