O que aconteceu
Contrarei o serviço PONTO MAIS para conseguir captar o ponto dos meus funcionários tanto através do QR Code como através da leitura BIOMETRICA.
Na venda o ponto mais se mostrou SUPER solicito e presente....
Apos a venda consumada começou a NOVELA para integração do relogio de PONTO ao sistema.... Ja se passaram 4 meses além da ponto maios realizar agendamento e NÃO CUMPRIR agenda com as desculpas mais esfarrapadas possíveis, até agora não resolveu meu problema. Já me fizeram gastar mais de 1.******* reais com TI da minha cidade tentando resolver o problema e NUNCA resolvem... da ultima vez deixaram o TI que eu estava pagando por hora esperando enquanto atendiam outra pessoa.
Hoje passei mais de 1 HORA na fila de espera aguardando atendimento e depois mais 1 HORA para a moça me dizer que iria marcar mais um horario com um TECNICO. Não indico! E se vc aceitar conselho, não contrate. Queria apenas meu relogio funcionando.... Estou a 4 meses com esta fratura EXPOSTA na minha empresa por incompetencia da PONTO MAIS. Aguardo solução.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
VR respondeu
17/11/2020 às 10:30
Bom dia,Graucelnia!
Sentimos muito pela experiência negativa, pois realmente não é essa a experiência que queremos para nossos clientes.
Estamos tentando um contato telefônico para identificar seu cadastro aqui conosco e também para entender melhor o que houve para resolvermos o quanto antes, mas não tivemos sucesso nessas tentativas. Vamos te mandar um e-mail com mais detalhes do telefone que tentamos contato e também para pedir maiores informações sobre seu cadastro.
Saiba que vamos acompanhar seu caso até a resolução, com foco na melhor experiência possível para você. Conte conosco!
Um abraço
Consumidor respondeu
17/11/2020 às 15:06
Vocês podem ligar para o telefone da empresa *******VR respondeu
17/11/2020 às 18:25
Olá,
Muito obrigada pelo retorno e atenção!
Conforme combinado em ligação, daremos continuidade em nossa conversa amanhã pela manhã.
Um abraço
VR respondeu
18/11/2020 às 17:55
Boa tarde, Olga!
Obrigado pela atenção e disponibilidade em conversar com a gente!
Conforme combinamos pela manhã, nosso Pontomaker entrou em contato e a situação foi resolvida com sucesso.
Agradeço seu contato e feedback, ele é muito importante para que possamos melhorar cada vez mais os nossos processos. Aproveito para deixar nosso canal de Ouvidoria à disposição sempre queprecisar: *******.
Estaremos aqui para te apoiar caso tenha alguma dificuldade com os nossos canais convencionais :)
Um forte abraço,
Equipe Pontomais
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Enfim, após o RECLAME AQUI um consultor me ligou e só parou de se comunicar comigo após DE FATO resolver o problema. A empresa explicou que esta passando por uma reestruturação para melhor atender seus clientes. Resolvi dar mais uma chance a empresa visto que o sistema realmente é muito bom e percebi boa vontade da empresa em AGORA resolver o problema. Espero continuar recebendo este atendimento e ter uma relação duradoura.