Experiência Negativa com a Ponto Mais

Bom dia, tudo bem? Meu nome é Ana, sou da empresa CNPJ 09.*******.*******/*******15.

Gostaria de relatar minha experiência com a Ponto Mais desde que fiz a aquisição no final de outubro até agora:

A representante Shyrlei foi maravilhosa para vender o peixe dela, fez eu me apaixonar pela ferramenta. Tudo o que eu disse que tinha com a DIXI, ela afirmou que a Ponto Mais também tinha e que era muito melhor. Pois bem, adquiri, assinei o contrato e participei das salas online de implantação.

Sobre a sala online para implantação: é horrível esse formato, super genérico, não nos ensina em nada como usufruir do sistema com uma boa performance. As meninas que ministraram, Thais e Lais, são muito atenciosas e deram o sangue, mas faltou conteúdo para elas, coitadas..

Então, fiz todas as aulas disponíveis, li praticamente todo o site e o passo a passo, e aos poucos fui conseguindo cadastrar e parametrizar.

Em vários momentos, precisei do suporte do chat (que, quando entro, sempre tem pelo menos uns 60 na fila de espera), e o único atendimento bom que tive foi o de uma moça que me encaminhou para o técnico Kaue. Ele conectou manualmente no meu computador e arrumou o aplicativo coletor. Da parte dele, atendimento nota 10, resolveu de fato. Agora o suporte é péssimo. As atendentes até tentam, mas ficam perdidas.

Vou dar um exemplo: questionei uma atendente se tinha como fazer férias em lote e ela me disse que não tinha como, que precisava ser um por um. Encerrei o chat e continuei mexendo e mexendo no site, até que descobri sozinha uma forma de fazer em lote. Ou seja, tinha como e ela não tinha a menor ideia disso.

No final de novembro, precisei de ajuda para fechar o ponto de funcionários com banco de horas. Tive que entrar e sair do chat três vezes para mudar de atendente e ver se encontrava alguém bom. Quando resolveram, precisei de ajuda com relatórios e simplesmente foi impossível. Sabe o que eu fiz? Tive que entrar funcionário por funcionário e somar manualmente as horas extras de 20 funcionários para poder fechar a folha logo, coisa que eu fazia em 2 minutos com a DIXI.

Enfim, até agora, a única coisa boa na Ponto Mais foi a experiência com a representante, pois ela realmente me convenceu de que a Ponto Mais seria muito melhor que a DIXI, e eu caí na conversa. Inclusive, ela disse que eu poderia contar com ela em qualquer situação, que ela me ajudaria, e quando entrei em contato pedindo socorro, ela disse que se desligou e que não poderia ajudar em nada. Poderia pelo menos ter me colocado em contato com outro representante, né? Mas não.

Pedi para ela me ajudar, pelo menos, a conseguir uma cópia do contrato, pois até hoje não me enviaram e eu precisava dele para verificar as condições para cancelar. Mas ela simplesmente disse: "envie um e-mail no meajuda".

Eu sinceramente não tenho mais condições de ficar mudando de sistema. É cansativo demais e trabalhoso. Eu precisava mesmo era de uma pessoa que realmente desse um treinamento decente, mas, quando perguntei no chat do suporte, pasmem: é pago.

A impressão que dá é que eles oferecem um atendimento horrível para nos forçar a comprar a consultoria/treinamento pago.

Resumindo:

Implantação nota zero, experiência no uso nota zero e pós-venda nota zero.