O que aconteceu
Bom dia.
Adquirimos o sistema da pontomais para otimizar o sistema de ponto da empresa, porém o que foi adquirido foi uma grande demanda de tempo perdido para tentar solucionar os problemas que tenho.
Estou com um problema a quase 2 meses que ao menos 2 ou 3 vezes na semana eu solicito uma solução e não sou atendido, Obtive o sistema deles para fazer o controle de ponto à partir de Janeiro de *******, porém o sistema contabiliza as horas de dezembro de ******* que eram tratadas por outro sistema que tínhamos.
Por não utilizarmos o sistema em dezembro, não há batidas de ponto por parte dos colaboradores da nossa instituição, logo todos estão ficando com horas negativas excessivas.
De início eu havia solicitado a exclusão destas horas de dezembro de ******* pelo chat online que a pontomais costuma atender (Chat esse que a demora para ser atendido é geralmente de no mínimo 15 minutos), Fui parcialmente atendido, uma colaboradora deles excluiu este banco de alguns colaboradores da empresa na qual eu trabalho, porém o serviço não foi concluído.
Após isso, entrei em contato com eles pelo mesmo chat por diversas vezes, e sempre atendido por funcionários com uma péssima conduta de atendimento, funcionários que simplesmente saíam do chat e quando entrava outro no lugar, eu tinha que explicar toda a situação novamente e o meu problema não era solucionado, além da má vontade de atendimento, ainda me davam "Soluções" extremamente preguiçosas, como por exemplo de mudar a admissão de todos os meus colaboradores para 01/01/*******, o que seria uma inverdade.
Então, uma funcionária da pontomais, me atendeu, e me encaminhou um e-mail, que de acordo com ela meu problema seria resolvido por lá. Após algumas trocas de e-mail, foi encaminhado para eles uma planilha com todos os colaboradores que precisavam ser feita essa quitação de horas negativas, e sempre dando ênfase que eu precisava que fossem excluídas as horas negativas de Dezembro, por que não tratávamos o ponto com eles, Após o envio dessa planilha, as horas negativas desses colaboradores não foi quitada e ainda por cima elas DOBRARAM!
Esta falha da pontomais, está me gerando diversos problemas, principalmente com relação a contagem das horas dos meus colaboradores, pois trabalhamos com regime de banco de horas.
Estamos totalmente insatisfeitos com relação ao serviço prestado pela pontomais, pois como disse ao invés de otimizar meus processos, só estão me gerando mais e mais problemas.
Espero a resolução de meu problema o quanto antes.
Obrigado
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
VR respondeu
29/04/2019 às 20:14
Boa tarde Gabriel, tudo bem?
Sinto muito pelo ocorrido e por qualquer situação ou transtorno que tenha lhe passado alguma impressão diferente do trabalho que desejamos entregar a nossos clientes.
No acompanhamento do caso, gostaria de salientar que em uma reclamação antiga havia mencionado em demora na primeiro contato, e aproveito para compartilhar que desde Março este cenário mudou drasticamente para melhor, em abril evoluímos muito mais, com números ótimos de mercado, prezando em atender no menor tempo de espera.
Se em algum momento via chat em qualquer um dos lados ocorrer alguma queda rápida ou instabilidade de internet, pode parecer que o Encantador saiu da Conversa, mas foi pela queda e não por vontade própria, sinto se parece que lhe deixaram sozinho. Por favor, sinta-se à vontade para solicitar que a Encantadora que já estava tratando do seu caso, possa dar continuidade.
Sobre a questão de planilhas e ajustes a Encantadora que já estava cuidando de seu caso continuará lhe acompanhando na tratativa e no assunto que estavam conversando via email, pois assim pode cuidar de vocês até o fim do caso. Hoje pela manhã, ela continuou o contato e na parte da tarde entrou em contato novamente e conversou com sua gestora, pois você não estava mais na empresa, combinaram ação para solução e a mesma já foi executada.
A Encantadora lhe deixou em cópia também nos retornos do assunto com sua gestora, agora no fim do dia.
Deixo o caminho aberto como realizado anteriormente em contato sobre outra reclamação, para que sempre que algo não estiver dentro do padrão normal para vocês em questão de satisfação ou solução do caso, possam utilizar nossos contatos diretos para a pessoa de gestão da área, pode enviar para *******, com título aos cuidados de ouvidoria ou mesmo com título Reclamação ou Insatisfação, pois todos serão diretamente considerados em avaliação do caso sobre a área ou experiência conosco, isto de forma imparcial e também será realizado o retorno sobre os pontos levantados, pois nosso foco é ter a cada dia mais transparência com o cliente.
Excelente semana!
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento9O problema foi resolvido com a funcionária Rafaela, na qual vem me dado um suporte muito bom, sempre me auxiliando em minhas necessidades.
Resposta final da empresa
30/05/2019 às 12:04
Bom dia Gabriel, tudo bem?
Super obrigada por seu retorno e avaliação. Ficamos felizes que tenham encontrado o melhor caminho juntos.
Sempre que precisar continuamos a disposição pelo chat e email e com certeza vamos tentar ajudar da melhor forma possível. Como parceria, confiança e transparência com nosso cliente, sempre que algo não estiver de acordo perante sua visão, pode nos enviar seu Feedback direto no email *******, com o título voltado ao Gestor ou mesmo Título Ouvidoria, assim vamos dar a mesma prioridade e carinho de sempre, direcionando para que nosso Encantador possa ter com você o acompanhamento até o fim do caso e conseguirem a melhor parceria juntos.
Permanecemos aqui a disposição.
Excelente finzinho de semana!