O que aconteceu
Mandei o PS5 do meu filho com as devidas explicações e detalhes através da garantia, e infelizmente o aparelho voltou com O MESMO PROBLEMA, um desrespeito e um amadorismo sem tamanho, causando além do transtorno de ter que aguardar mais 30 dias para reenviar novamente, uma frustração de uma criança que não entende ainda a incompetência da empresa/técnico responsável.
Lastimável situação, nao tenho acesso as informações do que foi feito, e pro fim não consigo se quer conversar com o setor para poder explicar o que esta acontecendo para enfim poderem resolver o problema.
Muito chateado
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4Interações da reclamação
Pontonet respondeu
17/07/2026 às 09:08
Prezado, Felipe, saudações!
Foi um prazer poder entrar em contato contigo, e agradecemos a sua iniciativa em nos procurar para descrever o ocorrido nos proporcionando esta chance de contato.
Novamente, lamento o ocorrido, não é a experiência que gostaríamos que tivesse, assim que tomei ciência foquei em contatá-lo e em solucionar o mais breve possível, pois minha missão é sempre a plena satisfação e buscar sempre resolver as questões que nos são trazidas.
Garantir a satisfação do cliente é o foco da Pontonet e eu faço parte desse compromisso por isso me conta se consegui resolver sua demanda, atribua uma nota ao meu atendimento e me diga se com base na experiência que lhe proporcionei voltaria a fazer negócio conosco. Seu feedback é muito importante para nossa evolução e se precisar de ajuda, conte comigo, estou sempre à sua disposição.
Desejo excelentes jogos e uma excelente sexta-feira!
Cordialmente,
Cintia
Atendimento ao Consumidor
Pontonet Logística S/A