Playstation 5 com defeito foi para o reparo e voltou pior do que estava, nem liga mais, falta de assistência

Question

Meu Playstation 5 estava desligando sozinho durante as partidas e então eu contatei a sony pois o PS5 ainda estava na garantia. Fiz todos os tramites que me pediram e o console foi enviado para a PONTONET para reparo. Ficou alguns dias no reparo e me enviaram de volta. O console não ficou 30 minutos ligado e desligou sozinho, depois disso não ligava mais. Você apertava o botão ele ligava e desligava na mesma hora. Tive que entrar em contato e refazer todo o trâmite novamente. Solicitei que fosse me enviado um console novo pois eu trabalho com produção de conteúdo gamer e minha renda depende disso, e por isso precisava de um pouco de urgência. Tive que enviar novamente e não tive uma resposta. Estou me sentindo desamparado pois dependo disso para viver e não tive nenhum retorno até agora. Você entra no site e diz que está em analise há vários dias, e não sai disso. Gostaria de ajuda, por favor.