PontoSimples

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

09/03/2026 às 10:49

ID: 242706877

No último dia 27 de fevereiro, entrei em contato com a Vivo através do telefone ***** em virtude do pagamento em duplicidade de uma fatura. Segui as orientações, enviei e-mail ao enviocomprovante.br explicando a situação, com nome, completo, dados da conta, mês do pagamento em duplicidade dentre outras informações solicitadas em ligação.
Na última semana, entrei novamente em contato com a empresa questionando do tempo de retorno, e a resposta foi aguardar o e-mail completar 1 semana para que eu tivesse retorno.
Pois bem, hoje recebi retorno do Sr. ***** informando que o canal não é o correto para solicitar retorno sobre este tipo de pendência, informação contrária que me foi passada nas outras 2 (duas) ligações anteriores em dias e semanas diferentes.
É realmente frustrante este tipo de atitude e atendimento ao cliente.
É uma situação extremamente simples de ser resolvida e tem tomado mais tempo do que o necessário para ser solucionada.
Destaco que todas as faturas estão em dia, e minha única reclamação até então era que o valor pago em duplicidade fosse reembolsado ou ficasse como crédito para o próximo mês. Contudo, desde o mês passado, tenho ficado constantemente "sem serviço", e quando entro em contato a única orientação dos atendentes e da própria empresa é "aguarde que logo a situação retorna ao normal".
Gostaria, por gentileza, de um retorno sobre o valor pago e a situação do chip.