Produto chegou quebrado e empresa não presta suporte Pedido n *****

Título: Produto chegou quebrado e empresa não presta suporte Pedido n *****

Descrição:

Efetuei a compra de 2 assentos sanitários junto à empresa Pontto Lavabo, referente ao pedido n *****, realizado em 26/02/2026.

A entrega ocorreu em 09/03/2026. Ao abrir a embalagem no mesmo momento, constatei que um dos assentos sanitários estava danificado (quebrado), caracterizando vício do produto no ato da entrega.

Imediatamente entrei em contato com a empresa pelo WhatsApp informado em seus canais oficiais, relatando o ocorrido e encaminhando fotos e vídeos comprovando o defeito. No dia 11/03/2026 realizei nova tentativa de contato pelo mesmo canal, novamente sem qualquer retorno.

Posteriormente, também enviei e-mail ao suporte da empresa, porém até o presente momento não obtive resposta por nenhum meio de comunicação.

Ressalto que a comunicação do problema foi realizada dentro do prazo legal e que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 18 e art. 26), cabe ao fornecedor a responsabilidade pela substituição do produto com defeito, restituição do valor pago ou solução adequada ao consumidor.

A ausência total de atendimento demonstra descaso com o consumidor e impossibilita a resolução amigável do problema.

Diante disso, solicito solução imediata, podendo ser:

Substituição do produto danificado por outro em perfeitas condições, sem custos adicionais;

Reembolso integral do valor correspondente ao item defeituoso;

Caso não haja retorno, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo posicionamento urgente.