Tampa de vaso sanitário com defeito e transtorno na troca

Comprei um assento através do Mercado Livre da empresa, sua ferragem é de alumínio e quebrou em pouco tempo, me mandaram uma ferragem nova, e neste meio tempo a ferragem arranhou toda a tampa de fechar o vaso, entrei em contato com a empresa e querem que eu mande toda a tampa de volta, eu ficando sem nada no vaso sanitário, é um absurdo isso, paguei pelo produto, e agora por má qualidade dos materiais empregados na fabricação da tampa do vaso sanitário, terei que mandar tudo de volta, para depois receber uma outra tampa do vaso sanitário, como vai ficar neste período?