Demora excessiva no atendimento telefônico e transferências desnecessárias entre departamentos.
Resolvido
Manaus - AM
06/02/2026 às 11:51
ID: 239968213
Como moradora de São Paulo e usuário diário do veículo para deslocamentos urbanos, aprecio as opções de cobertura personalizadas, como proteção para vidros e acessórios, além do guincho ilimitado, que já me salvou em uma pane mecânica no ano passado. Porém, no dia 5 de janeiro de 2026, ao ligar para o call center, enfrentei uma espera de aproximadamente 20 minutos na linha, seguida de transferências entre departamentos que prolongaram a ligação para quase uma hora. Embora o consultor final tenha sido profissional e resolvido minha questão sobre o valor da franquia, o processo inicial foi cansativo e poderia ser otimizado com um sistema de callback ou chat online mais eficiente. Entendo que períodos de alta demanda, como o fim do mês, afetam o fluxo, mas uma melhoria na distribuição de chamadas beneficiaria os clientes.
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Resposta da empresa
06/02/2026 às 18:44
Olá,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pelo reconhecimento das nossas coberturas e serviços, especialmente o guincho, que ficamos felizes em saber que foi útil quando você precisou.
Seu feedback já foi encaminhado à área responsável para avaliação e aprimoramento dos processos.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento cada vez melhor e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Pontual Clube de Benefícios
Consideração final do consumidor
06/02/2026 às 18:48
Foi boa!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10