Falta de resposta e não envio de apólice e contrato após furto de veículo financiado
Respondida
São Paulo - SP
14/08/2026 às 11:52
ID: 256464775
O segurado e adquirente do serviço ora disponibilizado pelo requerido se deparou com a consumação do furto de seu veículo financiado, em 04 de janeiro de 2025, conforme dados já enviados e não respondido a contento pela parte contratada, inclusive, não enviado a Apólice e o Contrato, a qual se requer, em ordem de urgência.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/08/2026 às 18:04
Olá, Robson.
A Pontual Clube de Benefícios recebeu sua manifestação e realizou uma verificação interna a partir dos dados informados na reclamação.
Após consulta em nossa base cadastral, não localizamos cadastro, adesão, veículo vinculado, contrato ou qualquer relação associativa em nome do reclamante junto à Pontual Clube de Benefícios.
Dessa forma, não identificamos em nossos registros qualquer contratação que pudesse ter originado cobrança, mensalidade, apólice ou obrigação de envio dos documentos mencionados na reclamação.
Cabe esclarecer, ainda, que a Pontual atua por meio de programa associativo de proteção veicular, cuja adesão pressupõe a formalização do vínculo do associado e o respectivo cadastro do veículo, conforme as regras estabelecidas em seu Regulamento Interno. No presente caso, não foi identificado qualquer vínculo dessa natureza com os dados apresentados.
Diante disso, solicitamos que o reclamante verifique se a manifestação foi direcionada à empresa correta. Caso possua algum documento, comprovante de pagamento, proposta, identificação do veículo, nome do consultor/regional ou qualquer outro elemento que demonstre eventual vínculo com a Pontual, pedimos que seja encaminhado por meio da plataforma para que possamos realizar uma nova análise.
A Pontual Clube de Benefícios permanece à disposição para os esclarecimentos necessários, prezando sempre pela transparência e pela correta apuração de todas as manifestações recebidas.
Atenciosamente,
Pontual Clube de Benefícios